在数字化浪潮席卷而来的当下，线上快捷办事已成为时代趋势。然而，东胜区并未忽视老年群体对传统办事方式的需求。近日，东胜区营商环境“体验官”通过鄂尔多斯市暖城暖企服务平台反馈：在大力发展线上办事的同时，也要充分考虑老年人的实际情况，保障他们能够便捷地办理各类事务。
接到反馈后，东胜区迅速行动，发改委牵头组织相关部门，从政务、养老、医疗等多方面入手，全方位优化服务，致力于打造一个对老年人更友好的营商环境。
一、政务服务:打造"15分钟便民服务圈"
综窗下沉街道，实现就近办事。东胜区推行“1+4”下沉模式，将政务服务中心无差别综窗、人社综窗、不动产综窗下沉至交通、民族、纺织、幸福4个街道便民服务中心。区本级150项常办业务可在街道办理，极大缩短老年人办事路程与时间，真正实现“家门口办事”，提升政务服务便捷性。
终端全域覆盖，构建便民网络。28台跨部门政务终端下沉至镇（街道）村（社区），78项高频事项可就近“自助办”，15项业务延伸至邮政网点，9个医保事项向19个基层卫生服务院（中心）延伸。多维度布局形成“15分钟便民服务圈”，老年人办事更轻松。
开设绿色通道，贴心帮办服务。政务大厅综合窗口设“绿色通道”，安排专人帮办代办。对行动不便的老人全程陪同，在办理养老金认证等业务时耐心讲解步骤，还发布老年版办事指南，解决老年人线上办事难题，让政务服务更有温度。
社区帮办代办，精准服务民生。社区设立帮办代办窗口，网格员和志愿者担任代办员，针对不同群体需求，开展高龄认证、公租房申请等线上线下服务。例如兴胜街道在高龄补贴认证中，主动摸排宣传，为行动不便老人上门服务，切实为民解忧。
公安多元举措，便利老年办事。东胜公安分局推出“贴心办”，老年人办证可复用5年内的居民身份证照片，为行动不便者“上门办”。同时提供“就近办、无休办”等多样化服务，方便老人办理209项高频业务，满足老年群体多样化办事需求。
二、养老服务：让晚年生活更有温度
桑榆香厨供餐，温暖老年味蕾。东胜区构建“桑榆香厨”助餐网络，面向全体60周岁以上老年人，普通老人享6折，特殊群体优惠更大。部分助餐点提供送餐服务，让行动不便老人在家就能吃上热乎饭菜，感受家的温暖与关怀。
居家养老提质，定制专属关怀。依托中央专项彩票公益金，为经济困难失能、半失能老人建设家庭养老床位并提供上门服务。根据老人需求和生活习惯，“一户一策”实施适老化改造，让老年人在家也能享受专业、贴心的养老服务。
智慧养老赋能，科技守护安康。建立农村老年人“一人一档”动态监测库，借助智能健康手环、一键呼叫等设备，定制智慧养老方案。通过平台定期回访、子女随时查看、智能终端防护的“三维保障”，让老人安心、子女放心。
基层医疗护航，守护老年健康。东胜区基层医疗机构每年为辖区65岁及以上常住居民开展一次健康管理服务，涵盖生活评估、体格检查等项目。同时为失能、半失能老人提供上门体检、用药指导及医疗设备借用服务，让老年人居家也能享受专业医疗关怀。
银龄学堂焕彩，点亮精神家园。东胜区老年大学开设书法绘画、声乐舞蹈、智能手机应用等30余门特色课程，由专业教师团队授课。学校定期组织文艺汇演、户外采风，搭建展示舞台，还推出线上学习平台，打破时空限制，让老年人实现“老有所学、老有所乐、老有所为”，绽放人生新光彩。
东胜区通过一系列举措，不仅解决了老年群体办事难的问题，更彰显了城市的温度与担当。在未来，东胜区将继续秉持“以人为本”的理念，不断优化营商环境，让每一位居民都能感受到这座城市的关怀与温暖。
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