东胜区市民中心以深化“放管服”改革、优化营商环境为目标,大力推动公共服务标准化规范化建设,运用标准化科学管理理念和技术手段,优化审批服务流程、规范窗口服务行为、强化大厅运行管理,为企业群众提供更加优质、高效、规范、便捷的政务服务。

以在全市范围内开展为期三年(2020年—2022年)的全市苏木乡镇(街道)便民服务中心及嘎查村(社区)便民服务代办点标准化建设行动为契机,加快区本级镇(街道)便民服务中心和村(社区)便民服务代办点窗口设置、运行规范等标准化建设工作。目前,东胜区3个乡镇、12个街道办事处便民服务中心及45个社区便民服务代办点均开展了基层便民服务标准化建设,基层便民服务能力显著提升。

依托“一体化在线政务平台”、“鄂尔多斯智慧政务云平台”推动镇(街道)便民服务中心与市民中心的网络互联互通、音视频监控、信息共享和业务协同,并向村(社区)便民服务代办点延伸。

逐步探索建立东胜区市民中心、街道(镇)便民服务中心、社区(嘎查村)便民代办点三级办事大厅标准化服务体系,并围绕场所建设、服务事项管理、流程管理等内容制定了《东胜区便民服务中心、便民代办点现场管理标准化手册》,进一步明确了服务事项、窗口服务、空间管理、秩序管理、物品管理、设备设施管理、文档管理等规范要求。统一了基层便民服务大厅的功能区域设置、现场管理制度,为45个村(社区)集中编制各类事项《办事指南》。组织部门对乡镇(街道)、村(社区)开展业务指导,健全和完善各部门和乡镇(街道)、村(社区)之间的业务对接和核查反馈工作机制,有效杜绝了“奇葩证明”、“循环审批”现象,让群众办事更加规范、高效。

东胜区将继续以深化乡镇、街道改革为契机,选取试点推行“同城通办”,梳理与人民群众生产生活密切相关政务服务事项并纳入“同城通办、就近办理”范围,统一事项标准,逐项编制标准化工作规程和办事指南,为企业和群众提供流程最优、时间最短的审批服务。将网上便民服务延伸到镇(街道)、村(社区),拓展网上办事广度和深度。稳定岗位人员,加强业务培训,完善设施设备,提高基层直接面向群众审批服务能力,实现更多的民生事项在苏木乡镇街道便民服务中、嘎查村便民服务点以及自助终端就近能办、多点可办、少跑快办。