今年以来,乌审旗政务服务中心以打造高效便捷的政务服务作为优化营商环境的重要抓手,通过简化业务流程、优化窗口布局,打造一体化线上线下政务服务体系等一系列便民利企举措,实现一个窗口办理各项业务,让企业、群众办事不用“多跑路”,让办事既有温度有速度更有力度。

引入式管理让服务质量更“优”

为进一步提升政务服务水平和效能,破解营商环境痛点,依托旗委、旗政府的关心支持,旗政务服务中心以打造一支“更高素质、更专业”的综窗服务队伍为目标,大力推进“综合一窗”改革升级工作。通过多轮筛选,58名综窗人员从600余名应聘者中脱颖而出,由北京思源同创科技崔景森老师围绕深化“放管服”改革优化营商环境相关政策、条例,结合“互联网+政务服务”、“一门、一网、一次”“标准化、规范化、便利化”政务服务改革发展历程对综窗人员进行专业化政策解读与知识培训,切实强化新录用综窗人员的政策理论知识和业务能力水平。

颗粒化运营让服务速度更“快”

为进一步提升综窗工作人员素质,展现综窗工作人员昂扬向上的精神面貌,勤政务实的工作作风,旗政务服务中心综窗团队实行晨会、夕会制度。晨会安排日常、军事化列队检查仪容,仪表、着装规范情况,提出注意事项,为当天工作打好提前量。夕会回顾总结,针对新问题、新情况提出优化方案,切实推动综窗工作人员服务全方位迈向“标准化”。

通过设置专项岗位,划分细致板块,实行颗粒化运营,实现工作闭环管理,确保责任落实具体到人,环节问题及时纠正。目前综合窗口涉及卫健委、市场监督管理局、能源局、自然资源局等32个部门,1151个服务事项可进行办理。同时,设置咨询引导岗进行有效分流,窗口一次性告知提升至100%,满意度比同期提升至99%。截至目前,综合窗口累计受理系统办件26629件。

长效化机制让服务成效更“实”

推进更多服务事项进驻综合窗口办理,加强窗口工作人员的专业培训,不断提高工作人员的业务能力和服务水平,确保企业和群众到“综合一窗”能办事、办成事。

加快推进三级政务服务服务体系建设,按照“有场所、有人员、有制度、有网络、有经费、有设备、能办事”六有一能标准,全面提升便民服务中心(站)标准化建设。同时组建“帮办代办”队伍,通过代办人员全流程跟踪协调服务,针对业务咨询、办理等N类问题,盯节点、盯环节、盯问题,为群众提供全方位服务,真正地让群众办事的体验感好起来。

立足新起点、展望新蓝图、开启新征程。乌审旗政务服务中心将始终秉持“以人民为中心”的发展思想,全面提升政务服务标准化、规范化、便利化水平,努力让企业、群众办事更高效、更便捷。