2022年以来,乌审旗加强组织领导,健全工作机制,强化监督问责,全年共受理热线工单8045件,办结7626件,办结率94.79%,响应率98.53%,解决率91.40%,满意率98.47%,一批群众身边急难愁盼问题得到解决,人民幸福感、安全感和获得感明显提升。

高位推进,在“接”上看担当,彰显热线高度。坚持党建引领,成立以旗委书记任组长的全旗接诉即办工作领导小组,不定期主持召开接诉即办点评会议,对接诉即办月报、周报做到每期必批示;分管领导累计组织召开协调会、推进会近10次,为扎实推进接诉即办提供坚强组织保障。领导小组下设综合协调、指挥调度、监督问效三个小组,制定印发《乌审旗接诉即办改革方案》,全旗各承办单位均成立以主要负责同志为组长的工作专班,形成了一级抓一级、层层抓落实的责任落实机制。对市指挥调度中心下派的工单,根据工单复杂困难程度,分为ABC三个等级,分别由承办单位主要领导、分管领导和政策专员负责办理,将工单落实到人,夯实工作责任。

为民服务,在“诉”上下功夫,凸显热线温度。落实三上门服务,全旗各承办单位积极转变工作方式,累计深入实地1100多次,第一时间掌握群众诉求、第一现场协调解决问题,增强领导干部群众工作能力和水平。聚焦群众反映强烈的堵点、难点、痛点问题,采取切实有效措施妥善解决高频诉求,实行三派单、双反馈模式,全年累计为2000多人追发工资待遇近3000万元,全年共有16起草牧场历史遗留问题彻底解决。坚持标本兼治、防治并举原则,在工单有一办一基础上,不断举一反三,推进共性诉求源头治理,未诉先办,同时认真贯彻落实县级领导、苏木镇班子成员定期接访制度,拓宽群众诉求反映渠道。

注重效率,在“即”上展作风,体现热线速度。自我加压,拔高标准,体现效率意识,从工单流转上压缩工作时限,通过明确工作标准、压缩办单时限,倒逼承办单位进一步提高工作效率,避免造成工单超期。创新性建立了首接负责制、工作专班制、集中办公制、分级负责办理制、反馈研判标准化等工作机制,有效扭转了派单难、职责不清、单打独斗、办单质量不高等问题。坚持“群众反映诉求无过错”原则,通过派单协商、专题会议等方式,确定复杂疑难工单主办单位和协办单位。针对一时难以解决或不合理诉求的工单,承办单位结合诉求实际,可选择延期、挂单、不计入考核、三级结案终审等政策工具,确保件件工单有回音。

提升质量,在“办”上求实效,展现热线力度。针对接诉即办改革过程中不同阶段出现的具体问题,及时分析问题根源,对症下药、靶向治疗,先后制定印发接诉即办运行管理办法、反馈标准和规范的通知等制度规定,组织开展业务培训和走访座谈活动,及时解决工作中出现的苗头性问题,确保全旗接诉即办工作始终在标准、规范框架内运行。组建全旗接诉即办工作微信群,定期在工作群里转发全市、全旗接诉即办月报和周报,每周、每月对所有承办单位工单数、办结数、三率和推诿、超期量进行量化考核,使用“绿、黄、红”牌对承办单位综合得分情况进行公示,对周、月考核排名靠后的承办单位进行通报批评,督促承办单位持续重视接诉即办工作。乌审旗纪委监委将接诉即办纳入年度重点监察对象,通过派单保障、事中监管、结果问责等方式,实现对接诉即办全过程、全环节监管全覆盖。同时,针对久办未结、多次督办、拒收工单、联动办单、排名靠后等情况迅速启动工作措施,有力促进工单办理效率和工作质量,为群众投诉问题的解决提供坚强作风纪律保障。