“我们很快就恢复了供水，多亏镇里面的多方协调，干部们为此忙前跑后，让咱老百姓心里暖融融的。”朴实的言语表达着群众心中的感激之情。6月15日，乌兰木伦镇12345便民政务服务热线工作人员接到群众求助，他们居住在乌兰木伦煤矿附近，连续多天无水可用。接到热线后，工作人员第一时间深入实地调查核实。经查，反映问题群众居住的区域由乌兰木伦煤矿负责免费供水，为确保每月用水量符合取水许可证核定用量标准，该煤矿制定了水资源用量管控措施：暂停家属区热水供应，自来水分时间段供水。有诉求的这位群众，由于住家地势较高，水压不足导致无法供水。掌握好第一手信息后，镇政府高度重视，迅速与旗水利局协调，将居民生活用水从煤矿总用水指标中核减。很快，乌兰木伦煤矿第一时间恢复了居民24小时供水，群众拍手叫好，连连称赞。

　　热线一响、全员行动。为解决群众“急难愁盼”问题，乌兰木伦镇多措并举、多方发力，依托人大代表提、网格员排查、部门下沉一线等方式，变“坐等上门”为“主动出击”，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，以关键小事为抓手，发动全员力量，通过“先一步”“快一拍”“暖一点”，逐步实现服务群众“最后一公里”向“最后一米”迈进。

　　今年上半年，乌兰木伦镇人大在代表接待日、选民座谈会中了解到，镇里部分村存在自来水供应不足、管道破损等涉及饮水安全方面的问题。同时，网格员在日常摸排中，也发现部分村民对农村安全饮水的问题反映强烈，镇党委、镇政府高度重视，迅速成立工作组展开调查。为彻底解决现存的安全饮水问题，在多方调研论证的基础上，镇人大将农村安全饮水问题列为2022年度镇级民生实事项目，经全体人大代表一致表决通过，计划投入资金150万元，从根本上提升农村饮水供水条件，保障了基层群众的饮水安全。

　　“门前杨树已经枯死，存在一定的安全隐患。”马先生在镇12345便民政务服务热线中提出诉求，希望能对枯死树木进行修整。接到诉求后，乌兰木伦镇住建局工作人员，第一时间来到实地核实情况，并及时与负责该片区的神东矿业中心取得联系，共同对存在安全隐患的树木进行了修整。马先生本来是抱着试一试的态度才拨通的热线，没想到的是干部如此负责，及时进行了有效处理。

　　类似的事情还有很多，只是事件的内容不同而已，有土地纠纷多年难以调解的，有老旧小区设施陈旧影响正常生活的，有想要申请低保的……群众的诉求包罗万象，各有不同。据统计，乌兰木伦镇共接收群众各类诉求410件，日均受理2.2件。这件件连民心、事事关民意，在“接诉即办”运行机制推动下，全镇精准对接群众的“忧、急、盼、愁”，有一件办一件，为群众解疑释惑、排忧解难，释放出巨大的治理效能。

　　群众诉求是问题所在，也是工作方向所在。乌兰木伦镇党委书记高中昌说：“接诉即办”是政府与人民群众的“连心桥”，是切实增强群众幸福感的应有之举，全镇上下不等不靠，主动作为，着手解决了一批群众反映的热点难点问题。接下来，将从提升解决率上下功夫，以解决满意为评判标尺，实打实办理群众的诉求，确保“接诉即办”工作取得实实在在的成效。