2023年，市行政审批和政务服务局将持续聚焦便民利企“极简”审批、“极优”服务改革，深入开展政务服务“三大提升行动”，推出“三项统一标准”“四项服务规范”“八项便利措施”，不断提升政务服务能级、能力和能效，着力打造“鄂能办”政务服务品牌，让服务最暖心、企业群众办事最省心。

　　扎实开展政务服务标准化提升行动。统一政务服务标准体系，加快推进全市“一枚印章管审批”改革步伐，统一政务服务办事指南、政务数据共享、服务平台、服务场所、监督评价、政务服务便民热线运行等标准。统一政务服务事项办理要素，推动不同层级同一政务服务受理条件、办事流程、申请材料、办理时限、办理结果等要素实现全市统一。统一政务服务事项管理，将全市各级政务服务事项全部纳入自治区统一政务服务事项管理系统进行规范管理，确保政务服务事项数据同源、动态更新。

　　扎实开展政务服务规范化提升行动。规范审批服务行为，强化协同联动、并联审批，常态化开展重点项目“一站式”集中联动审批，同步密切审批监管协同，规范审批行为，提升审批效率。规范线下政务服务，巩固“三集中三到位”改革成果，在市、旗区、苏木乡镇（街道）、嘎查村（社区）四级政务服务场所统一加挂“鄂能办”品牌标识，推动“综合一窗”全覆盖，健全窗口工作人员关心关爱机制，持续提升服务水平。规范线上政务服务，强化政务数据共享，推行智能导办，推动更多政务服务事项由“网上可办”向“全程网办”转变。规范开展评估评价，充分利用第三方评估、社会监督员、“好差评”、便民热线等方式开展政务服务评估评价。

　　扎实开展政务服务便利化提升行动。深化政务服务“一网通办”，融合智慧政务建设，精准应用政务数据，持续推出更多“秒办秒批”“好办快办”“一证通办”“免证办”“免申即享”事项落地实施。打造全民共享的“掌上办事之城”，基于“蒙速办”APP，以资源整合、数据共享和业务协同为重点，打造“鄂能办”超级移动端，到2023年底前，实现80%的政务服务事项和水电气暖生活缴费等公共服务事项“掌上办”，到2025年底前，政务服务事项基本实现“掌上办”。深化政务服务事项集成化办理，丰富拓展延伸“一件事一次办”广度和深度，到2023年底前，实现企业和个人全生命周期高频主题集成服务全覆盖。强化政务服务帮办代办，推行“超级店小二”服务模式，针对重大项目建设，量身定制从立项、审批到竣工验收、建成投产全流程跟踪服务，建设“ 一企一档”档案资料库；通过邮政+帮办代办、民生集市+帮办代办、建立流动代办点等方式，主动提供上门办、代缴代办代理等服务。推动接诉即办进入“4.0 时代”，健全工单派送、诉求全量回访、跟踪调度等制度机制，提高派单精准度，推动接诉即办高效运行；启动建设鄂尔多斯市“12345”热线大数据模型应用、精准分析与数据动态展示平台，强化诉求解决和 “未诉先办”。优化异地办理服务，每年增加不少于20项高频“跨省通办”事项，到2023年底前，推动不少于600项政务服务事项实现“全市通办”，多渠道满足企业群众异地办事需求。扩大“15分钟政务服务圈”覆盖范围，推动公共教育、劳动就业、社保医保、养老、户籍管理等领域事项下沉便民服务中心（站），推动集成式自助终端向村（社区）、园区、商圈和楼宇等场所延伸，建设园区政务服务站点，实现更大范围的 “就近办”。有效发挥政务公开作用，持续实施政府网站适老化、无障碍改造，对群众关注度高、流程相对复杂的老年人、残疾人、退役军人等领域的政务服务事项，在政府网站建设集成服务专题，根据用户身份、办理条件等不同特征，提供一站式、智能化的集成套餐服务。