（一）“办不成事、蜗牛办事”反映窗口受理企业、群众在市政务服务大厅窗口提交申请材料后、未能实现成功受理、成功审批或造成群众多次往返窗口仍未能解决问题、受理后未按承诺时限办结等问题。

（二）企业群众办理公共类服务或政务服务事项时遇到符合办理条件又不能办成事、及时办的情况(不含涉法、涉诉、涉访及与当前政策法规不符合的事项)，并受理企业、群众投诉以及对政务服务工作的意见建议等问题。

（三）企业群众反映来政务服务中心办事过程中遇到的工作人员服务态度差、慢作为、不作为等作风效能问题。

（四）企业群众提出的其他涉及政务服务类的合理诉求。

（一）窗口受理。服务对象在市政务服务大厅一楼咨询导引台“办不成事、蜗牛办事”反映窗口反映问题。

（二）设立意见箱。在政务服务大厅设立意见箱，服务对象可以投递书面意见反映事项。

（三）电话受理。服务对象可以拨打0477-8582500进行反映。