今年以来，鄂尔多斯市行政审批和政务服务局立足政务服务标准化、规范化、便利化水平，不断深化“一件事一次办”改革，推行全生命周期集成服务，促进政务服务不断向基层延伸。达拉特旗政务服务局积极响应市场主体需求，联合市监局、人社局等11个部门创新推出“企业、个体工商户信息连锁变更”一件事。通过整合部门资源，积极推动政务服务前移、下沉、成链，实现服务精准化、定制化。将企业、个体工商户信息变更业务从“碎片式”到“集成式”转变，为企业发展提供良好的政务服务环境。

一、“多元集成”，让企业群众“易办事”

一是事项集成。涉及个体工商户和企业线上线下共13个政务服务事项，具体事项涉及营业执照变更、食品经营许可证变更、社会保险单位参保信息变更、税务信息变更、公共场所卫生许可证变更等13项。二是环节集成。针对涉及环节多、内容广、流程较复杂的事项，梳理关键阶段、关键场景，进行科学划分、细化分解。三是多端集成。针对多部门多事项多申请界面等情况，依托“一件事一次办审批管理”系统集成办理，按办事主题将个体工商户与企业分别配置情形，在达拉特旗政务服务网与蒙速办APP展示办事指南，群众可以按照自己的实际需求进行选择，准备相应材料，实现“一网找事项、一点即明白”。

二、“高效闭环”，让企业群众“办成事”

一是一站式咨询，一次性告知。通过前期调研走访相关部门，梳理各部门涉及事项材料清单。窗口工作人员在与群众详细沟通了解情况后，现场可为群众打印一次性告知单以及提供材料样本示例。二是整合表单、一表申请。分析“企业、个体工商户信息连锁变更”一件事各部门申请表单，归并同类项，删除重复填表要素，整合成1份申请表。针对个体工商户和企业信息连锁变更，分别将5份和8份申请表精简至1份。三是协同联办、一窗出件。在大厅三楼综合窗口和企业服务专区分别设置“一件事一次办”窗口，申请人只需填写《企业、个体工商户信息连锁变更一件事申请表》，同时提交“一件事”申办材料，通过“一件事一次办审批管理”平台推送给联办部门，联办部门将办理结果统一反馈至系统，并将纸质材料由综合窗口统一出件。

三、“定制服务”，让企业群众“好办事”

一是“定制服务”新模式。传统“一件事”模式是由部门提供固定事项范围的业务进行联办，而“定制服务”新模式推行多业态、长链条业务事项可自由搭配的定制式联办，突破过去固定不灵活、供需不均衡等短板，实现由“一件事一次办”向“多件事一次办”转变。二是“帮办代办”提服务。在企业开办服务专区配备5名专业帮办代办员及1名“企业开办服务专窗”业务员，为企业、个体工商户提供全流程线上申报、资料上传、线下资料填写等服务，以及指导网上办事操作流程等内容，为企业群众网上办事提供精准化辅导。三是招募“一件事一次办服务体验官”。根据已发布的160项“一件事一次办”套餐目录为基础，企业群众根据自身业务需求参与报名，报名方式可选择到达拉特旗政务中心三楼（企业服务专区）现场报名，也可以通过拨打热线电话（0477-2259663）进行报名。成为体验官除了能“沉浸式”体验“定制服务”的办理流程外，还能体验“帮办代办”工作人员保姆式“一对一”贴心服务。

民有所需，我有所应。此次创新以切口小、见效快、群众获得感强的改革课题为契机，实现与企业商户互动对接、纾困解难、闭环服务，以实实在在的硬举措，持续优化营商环境。下一步，鄂尔多斯市将继续探索创新，以“高效办成一件事”为改革目标，为企业群众提供更加优质的政务服务。