杭锦旗锡尼镇以切实解决群众困难、维护社会稳定为目标，进一步提高市长热线办理工作质量和效率，积极主动为群众排忧解难，为民服务效能不断提升。

一是提高认识，加强领导。今年以来，锡尼镇将市长热线办理列为日常的一项重要工作，严格要求各主管领导对市长热线转派问题要及时调查，做到早发现、早处理，及时化解矛盾问题，增强做好热线承办工作的责任心和服务意识。结合党史学习教育，深入践行“我为群众办实事”，从为群众排忧解难，解决群众切身利益的角度出发，聚焦问题根源，将问题解决在萌芽状态。

二是强化制度，压实责任。进一步规范办理程序，促进办理程序公开透明，确保办理工作有据可依、有章可循。同时进一步重视回访制度落实，及时详细地将政策依据、办理结果回复反映人，确保良好的社会服务效果。

三是积极主动，加大宣传。坚持“群众利益无小事”的工作原则，严格要求分管负责人做好回访，积极主动与来电人联系，认真听取群众意见和建议，及时解决群众反映的困难。

截至目前，已累计办理市长热线转派单件238件，答复率、回访率均达到100%。