近日，达拉特旗西园街道社区卫生服务中心上线“智医助理电话机器人”。该机器人的应用，大大解放了社区卫生服务中心的人力，提高了医生对患者的健康随访、疾病筛查和健康宣教等工作的效率，也提升了辖区居民对基层医疗服务的满意度。    

  “您好，我们西园街道社区卫生服务中心在每周周一至周五上午7点半至10点半，有一个家庭医生签约免费体检，您可以来吗？”一大早，辖区居民邱迎春就接到了来自西园街道社区卫生服务中心智医助理电话机器人的随访电话。随后，邱迎春便前来排队登记，进行抽血化验、B超检查、健康咨询等免费体检项目。“每年有一次老年人的免费体检活动，我接了电话就过来了。”邱迎春说。     

  笔者了解到，邱迎春接到的语音电话是由西园街道社区卫生服务中心医生通过智医助理电话机器人设置呼叫内容一键批量发出的智能呼叫电话，该语音交互系统不仅能打电话、发短信，任务结束后还可以立即查看结果，数据统计一目了然。     

  西园街道社区卫生服务中心家庭医生郝美春说：“我们辖区的居民有4万多人，特殊人群就1万多人。平时给这些人打电话，工作量非常大，每天就是一个人什么都不干，也只能联系几十人，用这个智能机器人以后，给我们减轻了很多负担，让我们能腾出更多的时间服务辖区需要特殊服务的老年人、慢性病患者。”     

  体检当天，来的大部分都是老年人，大家排着长长的队伍耐心等候，填表登记、抽血化验、测量血压等一系列程序项目逐一进行。笔者了解到，老年人往年体检需要人工电话通知，电话一打就是半天，现在机器人从公卫系统读取老年人信息，自动给老年人打电话通知体检同时发送体检预约短信，几分钟就可以完成通知工作，切实让智能化服务打通服务群众“最后一公里”。     

  郝美春说：“一部分老年人不会用智能手机看信息，因为我们也有微信平台，年轻人能看到，但是部分老年人就看不到这些信息，这个机器人补了这个短板。”     

  据了解，智医助理电话机器人每天支持电话呼叫60万到70万人次，短信通知发送200万条以上，平均每分钟可拨打2000通电话，并对通话内容进行记录和反馈，自动生成统计报表。目前，西园街道社区卫生服务中心智医助理电话机器人是该旗首个试用智能应用系统的服务点，未来覆盖范围还将继续扩大。     

  西园街道社区卫生服务中心主任助理王鸿雁说：“下一步我们将通过该机器人进行高血压、糖尿病等慢性病患者的电话随访，并将随访结果自动上传国家规范服务的平台，这样可以大大减轻我们工作人员繁杂的重复性工作，全面提升服务质量，用更多时间服务辖区居民，更好地投身于基层卫生工作。”