为全面提升服务质效，优化营商环境，近日，达拉特旗政务服务中心组织进驻部门开展“局长走流程服务提效能”活动。公安局、医疗保障局、税务局等部门一把手或分管领导以普通办事群众身份、窗口工作人员身份现场体验本部门线上、线下事项办理流程，查验流程是否“便利”，办理是否“高效”，服务是否“优化”，查找线上线下办理的薄弱环节，在走流程中换位思考，“零距离”发现问题、解决问题，推动办事流程优化升级，让服务举措更贴近民心。

纸上谈兵不如走到基层，在走流程过程中，公安局“一把手”实地体验居民身份证办理后，了解到近期办证群众多，立即安排增加窗口人员，减少办事群众跑动次数；医保局局长体验药材配送企业结算业务时，发现集采配送企业结算流程繁锁，回款周期长，随即研究决定将药材配送企业结算由达拉特旗医疗保障局中间审核结算改为配送企业和医疗机构直接结算，减少企业经办手续，缩短了回款周期；税务局分管领导通过体验手机代开增值税普通发票、增值税留抵退税业务，发现线上提交资料后还需要线下重复提交，通过取消线下提交资料审批环节，线上审批资料并留存归档，减少办事成本，受到企业群众认可。

各部门领导表示，在走流程中换位思考，既能了解掌握业务办理全过程，又便于发现堵点、倾听民声，提高解决问题能力，有利于直观感受业务办理流程是否合理、服务是否便捷、作风是否扎实。

下一步，达拉特旗政务服务中心将继续推动“局长走流程”活动“走”得更深更实，以亲自经办+亲身体验的方式，切实提高服务效能，全力打造“阳光政务暖心服务”品牌。