今年以来,东胜经济技术开发区税务局按照上级决策部署积极转换服务思路、创新服务举措、充实服务内容,搭乘“便民服务春风”,在提升纳税人满意度和获得感方面不断前行,努力提升办税缴费服务质量,营造良好税收营商环境。

简化办税流程服务更高效

该局持续在简化流程、减少资料报送方面下工夫,积极推进办税和缴费便利化改革,实施“最多跑一次”清单制度,推行新办纳税人“套餐式”服务,实现“一窗通办”“一键咨询”“一网办理”,让纳税人“多走网路、少跑马路”。精简办税资料,压缩流转环节,减少办税时间,通过系统自带打印、截屏打印等方式实现了全部涉税表证单书的“免填单”。允许企业容缺办理业务,纳税人只需要签订承诺书,一张承诺书代替十五种表格,短短几分钟就能办理完注销申报业务,纳税人、缴费人办事效率和办税快捷体验感直线提升。

拓展多元办税服务更优质

该局通过有效整合资源、强化服务功能、突出个性服务等措施积极开展多元化办税厅建设。通过实现涉税业务网上办理、耗时业务集中办理、业务科室窗口化、开辟A级信用等级纳税人绿色通道和自助办税24小时不间断,最大限度节省纳税人办税成本。今年以来,积极倡导“非接触式”办税缴费服务,引导纳税人、缴费人网上办理,同时通过12366热线组、微信群和QQ群,分别针对纳税人的个性化问题和需求进行解答和辅导。

践行快速响应服务更有力

该局积极建立纳税人诉求快速响应机制。通过办税服务厅内双屏显示器告知纳税人快速响应机制的渠道和联系方式,在大厅内设置问题台账,安排问题收集人员,并开通窗口人员、导税台、值班主任、热线电话4条诉求反映渠道,建立问题反馈台账,实行落实销号,确保件件有登记、事事有回音。

注重宣传辅导服务更贴心

今年,该局积极通过I税服务平台、集中宣传、重点监控等方式广泛宣传税收业务,实现纳税人问卷调查、核实纳税人基础信息、宣传非接触式办税、推广电子发票、收集纳税人意见建议等功能,大大提高了政策宣传的针对性、及时性和有效性。