近年来，鄂前旗公安局紧紧围绕简政放权、放管结合、优化服务改革目标，持续创新实践“只跑一次”、“不见面”审批等服务举措，积极打造“优精美高”基层服务窗口，促进公安政务服务各项“放管服”政策落地落实，为地方经济社会高质量发展走在前列创造了良好服务环境。

一、内外兼修优服务，打造“港湾式”窗口。一是便捷服务，做群众“贴心人”。学业务、细准备、畅运转，稳步推进“一站式”异地身份证办理、异地户籍迁移及出入境证件办理等业务，避免群众为办证异地来回辗转，实现“让数据多跑路，群众少跑腿”。建立健全窗口照相、智能排号、动态受理及多线缴费等快速流程机制，简化办证程序，群众平均办证时间由30分压缩至15分，用时缩短一半。二是透明服务，做群众的“知心人”。将办证业务所需提交材料分条列项，生成二维码。将窗口人员基本信息、业务操作流程、管理制度规范及收费标准细则等信息上墙公告，做到一目了然，为群众提供精确指引。开设24小时咨询热线和现场1号咨询窗口，安排专员对群众解答疑问，实现“一次”全面告知，让群众办事更舒心。三是智能服务，做群众的“暖心人”。充分利用微警务、公众号等新媒体平台，开通户籍窗口网上服务，实时提供户政预约、业务咨询、进度查询、线上支付等多种服务，让群众享受到“指尖”上的便捷服务。

二、高标严规强管理，塑造“全能型”团队。一是紧抓工作规范不走样。以“一次办、马上办”为目标，细化制定内部工作规章，严格落实一次性告知、限时办结、受理审批分离等规定，用规范堵漏洞、明标准、提质量。二是严把考核关口不放松。全面开展岗位绩效考核，围绕身份证办理数，出生申报数，户口迁移数等硬指标，全程量化测评实绩。兼顾服务态度，服务质量，沟通交流水平等软指标评价，以精细化考核为抓手，持续推动办证质效提升。三是聚焦能力建设不懈怠。向上级部门争取，选派专家民警来所开展业务指导，帮助窗口工作人员做到对政策法规“一口清”，对业务操作“门门熟”，实现窗口业务水平和服务水平“双提升”。今年以来，已开展集中政策法规学习11次，各类业务规范培训15次。

三、软硬兼顾促氛围，营造“家庭式”环境。一是持续丰富窗口服务内涵。倡导“用心”服务理念，拓展服务内涵。创新推出“三声四心”工作法，认真做到“来有迎声、问有答声、走有送声”和“接待受理热心、讲解政策耐心、办理业务细心，听取意见虚心”，以体贴入微的接待礼仪，切实提升群众满意度。二是不断升级窗口硬件设施。科学划分大厅功能区，设置引导咨询区、自助服务区、休息等候区、业务办理区等常规区域。开辟阅览区等专项区域，满足不同需求，构建井然有序、舒适惬意的大厅环境。新增自动签注机、扫码支付及手机充电站等人性化、便利化硬件设施，让群众进一步感受家庭般的温馨服务。三是全面健全窗口保障机制。公安内部和社会外部监督相结合，建立健全窗口视频巡查、群众现场评价、服务对象不定期回访和工作质态实地检查“四位一体”窗口监督体系，及时发现改进问题，补齐工作短板，持续营造优质高效的窗口环境。