为迅速贯彻落实全市12345热线工作部署会议精神，补齐乌审旗热线知识库建设短板，提高接诉即办工作效率和水平，乌审旗政务服务局于近日开展12345热线知识库建设集中办公活动。

全旗26个承办单位累计派出近80名政策专业和业务骨干参加此次集中办公活动，集中办公期间，旗政务服务局制定知识库录入目录和信息清单，热线室工作人员认真讲解录入要求、标准和规范，点对点业务指导，截至目前，集中办公各单位累计新增录入有效信息6925条，信息数量较之前增加近280%。

热线知识库是市12345热线接线员解答企业和群众咨询问题的主要依据和工作助手。加快热线知识库建设，对于提高市12345热线接线员在线解答服务水平，提升企业和群众的体验感、获得感，减少市对旗工单转派数量、减轻各承办单位工作负担具有积极重要作用。下一步，乌审旗将继续通过集中办公、明确目标任务、强化动态管理等方式，督促承办单位及时上传更新法律法规、部门职责、办事指南、通知公告、热点问题、突发事项等信息内容，全力提升热线知识库建设能力和水平。