达拉特旗政务服务局坚持“便民、规范、高效、廉洁”的服务宗旨，进一步创新便民服务工作机制，持续提升服务意识，全力打造“办事效率高、服务质量优、群众反响好”的政务服务环境，打响了“服务有温度、办事有速度”服务品牌。

抓作风 在队伍建设上出实招

一是建章立制促规范。修改完善达拉特旗政务服务中心窗口服务工作效能综合考核办法，形成用制度管权管事管人的良好格局。

二是反向监督转作风。通过日常巡查、电子监控、派驻纪检组监督检查，加大窗口的管理力度，提升窗口服务能力。设置“办不成事反映窗口”，公开“投诉受理电话”，及时解决企业和群众的急难愁盼问题。

三是选树典型立标杆。通过组织开展政务服务现场管理标准化培训、礼仪培训等，不断增强全体工作人员业务能力，提升办事群众满意度获得感，为政务服务发展注入强大动能。一面锦旗，一份肯定，一个典型，2023年进驻大厅窗口收到表扬信12封、锦旗8面。

提效能 在优化服务上下实功

一是坚持贯彻“人民至上”服务理念。深入推进“延时+预约”服务，有效解决了办事群众“没空办”“未办成”等问题，让群众感受到温度，切实解决群众需求。全面推行上门服务、代办帮办服务模式。2023年共提供预约服务80人次，上门服务33人次，延时服务696人次。

二是坚持接受人民群众监督。持续推广运用“好差评”评价结果，建立政务服务好差评考核机制，实现服务全过程有评价、可考核、受监督、有整改，倒逼窗口服务提质增效,2023年共产生“好差评”128559条，好评率100%。

三是坚持搭建为企为民“暖心线”。全面提升政务服务中心12345热线平台“三率”。2023年共处理工单47件，响应率100%，解决率100%，满意率100%。

达拉特旗将继续把好为民服务“方向盘”，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大精神，聚焦发展所需、群众所盼、未来所向，认真落实“放管服”改革各项决策部署，从“百姓牵肠挂肚”的身边小事入手，持续探索便民利企新路径，推动政务服务水平迈上新台阶。