接诉即办要领在“即”，关键在“办”。今年以来，乌审旗坚持民有所呼、政有所应，快速响应及时办，举一反三靠前办，协调联动共同办，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。

　　水管破裂情况急 民呼我应及时办

　　2月25日凌晨3时许，乌审旗接诉即办指挥调度办公室接到市里下派紧急工单，乌审旗某商户负责人求助，商铺自来水管破裂，导致店铺内物品被水浸湿，希望相关部门帮忙解决。旗接诉即办指挥调度办公室立即将工单转派至乌审旗国有资产监督管理委员会，旗国有资产监督管理委员会相关工作人员签收工单后，第一时间联系商户负责人，并带领乌审旗水务有限公司维修人员及时赶到现场。经排查发现，由于管道老旧致使水管破裂。查明原因后，工作人员及时开展抢修工作，历时3个小时完成阀门、水表、管道的更换，并办理完成更换手续。“你们的办事效率真高，帮我挽回了经济损失，太感谢你们了！”商户负责人激动地说。

　　接诉即办的精髓在于快速响应、即时办理。今年以来，乌审旗接诉即办指挥调度办公室高标准严要求，从工单流转各个环节上压缩工作时限，倒逼承办单位及时响应，快速高效办理群众诉求；全旗各承办单位“一把手”统筹调度接诉即办工作，层层压实责任，进一步提升办件水平，推动接诉即办工作提质增效。

　　街头游商存隐患 迅速整治靠前办

　　2月13日，群众通过12345政务服务便民热线反映，乌审旗嘎鲁图镇市场街有游商占道经营的现象，阻碍道路交通，存在安全隐患，希望尽快处理。旗接诉即办指挥调度办公室接到工单后，按责转派至旗城市管理行政综合执法局，该局工作人员及时赶往现场查看，对商贩进行政策解释，指出存在的安全隐患，劝导商贩撤离摊位。

　　为防止该处占道经营情况的再次反弹，旗城市管理行政综合执法局强化监管措施，在“早、中、晚”三个集中出摊的时段加大巡查力度和频次，安排专人对该区域进行全面监管，并在镇区闲置区域打造多处便民摊点，供流动商贩集中有序经营，切实解决街头游商占道经营问题，为居民营造良好的生活环境。

　　培训机构退费难 部门联动共同办

　　今年以来，乌审旗接到多名群众投诉，某培训机构未按签订合同予以退费。工作人员梳理汇总分析，发现先后接到类似工单14条，此事引起旗委、政府高度重视，要求相关部门尽快解决群众诉求。乌审旗接诉即办指挥调度办公室积极组织旗市场监督管理局、旗人民法院、旗公安局等部门联动开展办理工作，通过多方多次协调，该培训机构提出分期退费的方案。通过部门会商联动、 系统跟踪问效，此项投诉问题予以办结，得到投诉群众的认可与支持。

　　“下一步，我们将继续以接诉即办为重要抓手，聚焦民生实事，积极回应民众诉求，快速响应、高效处置，进一步推动‘接诉即办’向‘未诉先办’转变，让群众诉求得到及时有效解决。”乌审旗政务服务局党组书记、局长韩建成说。