主持人：今天，我们的节目邀请到鄂尔多斯市政务服务中心党组成员、常务副主任郭峰与大家一起交流探讨，郭主任，您好！  

　　郭峰：主持人好！各位网友大家好！非常高兴能够来到在线访谈与大家共同交流。  

　　主持人：十九大报告提出“不忘初心、牢记使命”。近年来，市长热线得到长足的发展，工作成效显著，获得了群众的一致认可和好评。接下来，请郭主任介绍一下市长热线的基本工作情况。 

　　郭峰：鄂尔多斯市长热线一直以来秉承“以人民为中心”的服务理念，始终把全心全意为人民服务作为市长热线的指导思想，立足于实际，切实解决市民生产生活中的实际困难，尽最大的努力帮助市民解决反映的问题。近6年来，市长热线共受理群众问题346314件，办结率、满意率均达到99%，回访率达到100%。 

　　主持人：那么市长热线今年在工作上有哪些举措？ 

　　郭峰：一是全面实现智能化平台运行；二是落实好手机APP在全市的运用；三是力争在2018年年底实现与所有旗（区）长热线四级平台大联动,将热线网络覆盖到全市各个领域。 

　　主持人：据说市长热线的多渠道受理也是市长热线服务的一大亮点，请郭主任给大家介绍一下。 

　　郭峰：是的，市长热线始终坚持24小时人工受理，7×24小时的运转模式，受理重大事件上报不超过15分钟，3至7个工作日回复办理结果。为了更好的与市民近距离沟通互动，市长热线根据工作实际，于2018年初成功完成热线平台升级改造，现在已经实现了电话、传真、网络、短信、电子邮件、微信“随手拍”、手机客户端等多种接入应用。 

　　主持人：市长热线多渠道受理效果怎么样？

   郭峰：截至2018年11月18日，市长热线电话受理问题84114件，信箱受理问题801件，微信受理问题1312件，短信受理问题66件，创城QQ及创城热线受理问题6149件，行风热线现场解答群众问题425件。尤其是微信“随手拍”的开通，受到了市民的一致好评，更加方便高效。2018年以来，市长热线共收到市民感谢锦旗4面，这代表了市民朋友对我们市长热线的认可。 

　　主持人：市长热线利用现代网络科学技术，依托大数据发展优势，多渠道受理人民群众诉求，是市民询政问政、向政府提供建议的重要渠道，也是政府政务公开信息的服务窗口。那么，市长热线在接下来的工作中计划如何更好的发挥市长热线的“桥梁”作用？ 

　　郭峰：习近平同志在十九大报告中提出要“为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴”，要“把人民利益摆在至高无上的地位”，市长热线深入学习贯彻党的十九大精神，在接下来的工作中，紧密联系实际，抓落实、严管理、强化队伍素质，进一步加强和各旗区各部门之间的联系，通过受理、转办、督办、回复、回访的方式尽最大的努力帮助市民解决问题。 

　　主持人：非常感谢郭主任做客在线访谈，也感谢广大网友的收看。本期访谈到此结束，我们下期节目再见！