主持人：消费是经济增长重要引擎、转型升级的重要推力，消费维权与广大人民群众的生活息息相关。今天，我们特别邀请鄂尔多斯市工商局党组成员、副局长郝忠到我们节目做客，与大家共同交流探讨放心消费城市创建工作。郝局长，您好。  

　　郝忠：主持人好，各位网友大家好。  

　　主持人：安全放心地消费环境是广大消费者的迫切愿望和追求，与广大消费者的切身利益息息相关，您可以介绍一下鄂尔多斯市创建放心消费城市的背景和总体概况么？ 

　　郝忠：近年来，鄂尔多斯市人民群众的消费需求日益品质化、个性化，消费层次、结构提升调整，网络消费、农村牧区消费、旅游消费等新消费模式和消费领域快速发展，新的消费潜力不断释放，通过开展“放心消费城市”创建活动，可以有效提升消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度，推动供给侧结构性改革，满足广大消费者的多层次消费需求，推动品质鄂尔多斯、幸福鄂尔多斯建设步伐。 

　　鄂尔多斯市放心消费城市创建活动得到了市委、市政府的大力支持，2017年6月，市人民政府办公厅印发了《鄂尔多斯市创建放心消费城市实施方案》，成立了以市长任总指挥、分管副市长任副总指挥，9个旗区和26个职能部门负责人为成员的创建放心消费城市指挥部，建立了由市工商局牵头、28个部门组成的消费者权益保护工作部门联席会议制度，并将放心消费城市创建工作纳入全市“五位一体”绩效考评体系。在市政府的有力推动下，全市形成了政府主导、企业主体、部门联动、群众参与、社会监督的放心消费创建格局。 

　　主持人：我们了解到，目前放心消费创建正在全国各地开展，我们想请郝局长谈谈鄂尔多斯市在放心消费创建方面的总体目标和计划是什么？ 

　　郝忠：《鄂尔多斯市创建放心消费城市实施方案》中明确，鄂尔多斯市力争用5年时间将鄂尔多斯市建成放心消费城市。我们以创建放心消费城市为抓手，全面提高鄂尔多斯消费环境的安全度、经营者的诚信度和消费者的满意度，形成企业诚信经营、公平竞争，消费者自由选择、自主消费，商品和要素自由流动平等交换的现代市场体系，将鄂尔多斯市打造成西部一流的健康、安全、放心、绿色、和谐的消费城市。 

　　关于创建计划，我们坚持由点到线向面，每年一个重点逐步推进。2017年，重点在各旗区开展“五个一”目标创建工作，即创建一条示范街区、一个示范旅游景区、一个示范商（市）场、一个示范行业、一个示范企业。2018年，把创建工作从“五个一”目标向电子商务、旅游、食品药品、信息消费、交通、金融、快递物流、文化、教育培训、美容美发等重点行业和领域推进。2019年，以各旗区人民政府驻地为重点，向各行业、经营场所、经营企业拓展。2020年，将创建工作由城镇向苏木乡镇（街道）、嘎查村（社区）拓展，尽快形成条块互动、城乡结合、整体推进的工作格局。2021年，全面组织“回头看”，建立机制，长效攻固。 

　　主持人：我们知道，市工商局作为全市放心消费创建工作的牵头单位，想请您介绍一下工商部门在创建工作中采取了哪些措施以及取得了哪些成效？ 

　　郝忠：在放心消费城市创建工作中，市工商局认真履行职能职责，先后制定印发了放心消费城市创建活动评定标准、测评指标体系、考核细则等系列文件，指导各旗区扎实开展创建工作。2017年以来，市工商局大力协助旗区推动放心消费城市创建工作，积极帮助旗区解决困难和问题，特别是在经费紧张的情况下，向旗区拨付创建工作专项经费，帮助旗区开展创建工作。我们召开了两次消费者权益保护工作部门联席会议，对放心消费城市创建工作进行了安排部署。各旗区结合自身实际，开展了各具特色的放心消费城市“五个一”目标创建活动。为检验创建成果，从去年下半年开始，我们积极筹备放心消费城市“五个一”工程观摩推进会，打造了具有特色的观摩点和观摩路线，计划在合适时间召开观摩推进会。同时，我们大力推行先行赔付制度，努力将“7日无理由退换货制度”从线上向线下实体店推广，对部分重要商品推行明码标实价制度，千方百计营造安全放心的消费环境。从创建成效来看，“五个一”目标创建对全市放心消费创建工作发挥了引领带动作用，得到了经营者和消费者的认同。目前，放心消费创建工作已延伸到旅游、餐饮、家装建材、羊绒市场、文化产业等领域，全市已有500余户市场主体参与创建活动。 

　　主持人：鄂尔多斯市开展放心消费创建活动中探索了哪些的好的做法和经验？ 

　　郝忠：为了探索推进消费维权新途径和新举措，有的旗区建设了智慧市场监管平台，消费者可以通过手机扫二维码方式，现场获得经营商家信用评价，有效提升了经营者诚信度和消费者满意度，下一步我们还将加大推广力度。 

　　主持人：最后再和郝局长交流一个问题，相信广大消费者朋友们很关心，目前工商部门在受理消费投诉方面主要有哪些途径和措施？ 

　　郝忠：目前，我们在受理处理消费投诉方面主要有三项措施。一是12315投诉举报热线。我市建立了市、旗区、基层所“一体化”的三级执法平台，实行统一指挥、统一分流，分级办理、跟进督办、及时反馈。我们开发了12315行政执法监管系统热线转接功能，实现了12315与相关业务科室及其他行政执法部门的联动对接。二是12315“消费维权服务站”。我们在全市开展了“100个示范标准维权站”创建活动，目前全市共建立12315消费维权服务站245个，在全市3A级以上景区实现了全覆盖。三是健全消费维权机制。我们一方面积极推行先行赔付制度等制度，加大“诉转案”力度，同时2018年上半年在东胜区开展消费维权投诉公示工作，下半年在全市各旗区推开，欢迎大家持续关注。 

  主持人：好，非常感谢郝局长就“放心消费城市”这一主题与我们的网民朋友们互动交流，感谢广大网友的收看。本期访谈到此结束，我们下期节目再见！