为持续优化营商环境，不断提升政务服务水平，鄂尔多斯市坚持最大限度方便办事群众的服务理念，在市、旗区政务服务中心全面推行周六、日延时服务，切实解决企业群众“上班没空办、周末没处办”的难题。

全覆盖推行服务

7月底，进驻市、旗区政务服务中心的14300项所有政务服务事项推行周六、日延时服务，延时服务事项覆盖率达到100%，累计产生办件1750件。在此基础上，全面拓展服务事项范围，将水、电、气、暖缴费和市民卡、校车业务等便民服务事项全部纳入延时服务范围，实现服务全覆盖。

全方位咨询导办

着力提供事项咨询、深度导办等服务，线上通过门户网站、公众号等方式，向社会公开延时服务事项清单，包括事项名称、办理部门、办理时间、办理地点、咨询电话，安排专人负责电话接听，同时对有特殊办事需求的企业群众提供一对一服务。线下配备流动岗位咨询导办员，开展咨询答复、排队叫号、业务分流、窗口引领、设备使用等各类便民服务。

全链条健全机制

健全首问负责、一次告知、限时办结等制度，确保“按时办结、一次办好”。实行政务服务中心领导和科室负责人带班制，将监督指导触角延伸至业务办理、服务态度、仪表言行、工作效率等方面，及时发现、协调处理企业群众办事过程中的“难点”“堵点”问题，确保延时服务标准不降、质量不减。

下一步，鄂尔多斯市将不断创新服务举措，拓宽服务渠道，把延时服务这一暖心工程做深做细，进一步提升办事群众的便利度和满意度，以优质的政务服务环境助推营商环境不断优化。