为深入推进政民互动,进一步提高服务效能,切实解决群众诉求,康巴什区把12345热线作为“一线为民服务”重要抓手,有效采取多措并举,建立健全各项工作机制,千方百计为群众排忧解难,全面提升12345热线平台效能。

瞄准疑难,加强协同联动。为及时回应人民群众极难愁盼问题,出台了《康巴什区12345政务服务便民热线联席会议制度》,对工作中发现的周期性难点问题、疑难事项,及时提请联席会议研究协调,形成了部门协同、上下联动、有机衔接的工作机制。目前,共召开专题联席会议3次,处理疑难复杂案件7件,参与部门18个。

政民互动,开通区长专线。为密切政府与人民群众和市场主体的联系,改进为民服务,优化营商环境,印发了《康巴什区人民政府领导和领导班子接听12345热线电话实施方案》,从今年3月开始,每月15日安排一位区政府领导来现场来接听群众来电并为群众答疑解惑。目前,共有4位区级领导受理专线案件27件,已全部跟踪办结。

积极响应,落实接诉即办。为努力提升为民办实事的能力和水平,切实做到未诉先办、闻速而动、有诉必办,出台了《康巴什区接诉即办工作实施方案》,召开了4次接诉即办工作调度会议。目前,累计受理群众诉求3094件,响应率97.42%,解决率91.65%,满意率98.89%。

奖罚分明,案件有效解决。为不断提升为民服务水平,进一步规范考核、鼓励先进,推进服务型政府建设,制定了《康巴什区12345政务服务便民热线“接诉即办”工作奖励制度》。部门重视程度增强,问题得到有效解决,群众回访满意。目前,各单位推诿、超期情况明显减少。

积分赋能,创新工作举措。为推动城市精细化管理提质扩面,在全社会营造共建、共治、共享的良好氛围,推出了“多多评码上评”微信小程序“随手拍”功能,制定了《康巴什区“多多评•码上生活”随手拍工作制度和工作流程》《康巴什区随手拍积分赋能规则》,激励各承办单位主动接单办理。目前,累计受理随手拍上报1162件。