办事多头跑、来回跑,怎么办?别急,鄂尔多斯市政务服务中心设置办事“专家窗口”,专治办事过程中的“疑难杂症”。

近日,市政务服务中心设置“办不成事”投诉台,统一受理群众对办事流程,办事效率和服务态度等方面的投诉建议。“办不成事”投诉台将每日收集到的群众投诉建议事项登记汇总后转派至相关科室,再由工作人员按照投诉事项的部门、职能进行分类,形成工单派发至相关窗口限期办理。下一步,市政务服务中心将建立健全“办不成事”投诉、整改、回访、反馈全流程工作机制,形成整改工单派发、部门限期整改、工作人员回访、建立台账归档的全闭环工作模式,让群众办事更省心、更方便。

“办不成事”窗口,努力让群众把事办成。