“以前,一个窗口人员负责份内的几项业务,碰上来办业务人多的时候,只能等着,现在,找谁办理都可以,这样的审批效率太高了!”5月18日,在乌审旗政务服务中心领取个体营业执照的刘先生说。

办事效率的提升得益于乌审旗政务服务局实施的“一窗受理”改革。今年以来,乌审旗政务服务局以“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作流程为指引,全面深化“一窗受理”改革,向流程再造攻坚。着力为打造“办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的政务服务环境,为新时期政务服务工作进一步提升提供坚定基础。

乌审旗政务服务局基于“综合办理服务区”,开设8个“一窗综办”窗口,并在每个楼层设1个导服台,确保满足办事群众取号咨询、办事咨询、政策咨询等相关需求。同时,每个业务领域安排了1—2名帮办人员,负责为企业和群众提供本领域业务的帮办代办服务。

为确保“一窗受理”改革顺利完成。前期,旗政务服务局在市场监管领域进行了改革试点。试点期间,市场监管领域按照“咨询取号+后台分类审批、统一窗口出件”模式探索一窗综办的运行,综合窗口的前台人员实行无差别“一窗受理 ”,后台人员进行“分类审批”,最后进行“统一窗口出证”。为同步推行网上“一窗受理”,旗政务服务局推行“全程电子化”办理专区,安排政治能力强、业务工作精的“我帮你”志愿者为企业和群众提供免费帮代办和网上申报指导服务,进一步压减了办事时间,提高办事效率。

“以前得排队几十分钟,现在来了就能办,不到 10 分钟就能办完了,真是太方便了!”前来办理道路运输证换发业务的岳先生对此项改革赞不绝口。

通过“一窗受理”的模式探索,由过去窗口分散受理变为多个综合窗口同时受理,不仅减少了窗口类别,更使窗口布局进一步优化,大大压减了企业和群众办事等待时限,与此同时,这也对审批人员提出了更高的要求,促使其从‘单面手’向‘多面手’转变,真正让一窗受理从‘物理聚合’升级为‘化学融合’。为使得“一窗受理”顺利推进,乌审旗政务服务局选优配齐精干力量,通过开展集中培训、现场指导、交流学习、岗位练兵等多种形式的业务培训模式,进一步提升窗口人员的业务素质,提升服务内生动力。

下一步,乌审旗政务服务局将继续全面推行“一窗综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式,加强综合“一窗”建设,结合“蒙速办·一次办”要求,配齐配强“一窗”服务人员。不断优化服务流程、创新服务方式,全面提高窗口工作人员服务的专业化、规范化水平,同时也竭尽所能结合实际推出更多的便民举措,为企业和群众提供更加优质高效、便捷便利的政务服务。