2020年,准格尔旗政务服务工作以企业和群众办事需求为导向,牢固树立以人民为中心的发展思想,持续优化营商环境,积极创新工作机制,通过“四个转变”打造群众满意、企业认可的政务服务新模式。

由“群众跑”转变为“数据跑”。一是持续推进“互联网+政务服务”,充分利用一体化政务服务平台,通过政府网站、微信公众号积极宣传推广“网上办”,公布网上办事指南,为行政审批服务、群企办事提供不间断服务。以疫情期间为例,政务大厅全面开放前,共收到网上咨询预约2000余人次,电话咨询预约118人次,“绿色通道”现场办理2076项,均全部办结,做到事项办理与疫情防控工作“两不误”,实现了“数据多跑路,群众少跑腿”。二是宣传推广使用“蒙速办”APP,社保、医保、公积金查询、违章处理等高频事项接入“蒙速办”APP,实现掌上办理,推进更多事项实现“最多跑一次”。

由“分散办”转变为“集中办”。一是扎实推进“一件事一次办”改革,梳理了“我要开网吧”“我要开小餐馆”“我要开副食超市”等30项“一件事一次办”主题套餐服务事项,通过整合事项、压减材料、优化流程、合并环节、压缩时限、编制精准办事指南,由政务服务大厅“一件事一次办”综合窗口集中受理完成,让群众在办事过程中获得更为贴心的满足感和获得感。二是组建了投资项目“一站式”服务中心,15个相关部门45项投资审批事项进驻,通过整合办理事项、优化办理流程、定期例会制度、建立跟踪台账等措施,为投资企业开辟绿色服务通道,提供“一站式”服务,今年5月被市政务服务局评为2019年度投资项目“一站式”服务先进单位。

由“出远门办”转变为“就近办”。一是组织编制苏木乡镇88项、街道6项赋权事项权责清单,明确了事项的设定依据、运行基本程序、责任主体、责任事项、追责情形及追责依据,并就赋权的审批事项进行业务培训,推进事项就近办理。截至目前,已组织10个相关部门为各苏木乡镇街道开展3轮培训。二是积极开展“三级联动、全旗通办、最多跑一次”工作,旗乡村三级政务服务体系建设不断完善。已完成9个苏木乡镇街道便民服务中心和40%嘎查村社区便民服务代办点标准化建设,明确了便民服务中心的功能定位与布局、服务场地、名称标识、运行模式、设施设备、网络平台、事项标准化、服务标准化、管理标准化等9个方面内容,行政审批和公共服务事项实行“一门式办理”“一站式服务”,进驻苏木乡镇和街道便民服务中心办理。

由“内部监督”转变为“多头监督”。一是通过政务服务电子监察系统,对业务办理开展运行监察、时效监察、流程监察,保障各项工作规范高效开展。二是全力推行推进“好差评”系统应用,坚持以服务对象为中心,以办事体验为导向,线下服务实行“一次一评”,线上服务实行“一事一评”,截至目前,共有7045条“好差评”数据,满意率99.98%。