政务诚信建设是提升政府行政效率和公信力的重要手段，也是优化营商环境的重要内容。为深入贯彻落实自治区诚信建设工程有关安排部署，推进政务诚信建设走深走实，旗政务服务中心作为政府服务窗口、政企沟通平台，探新路、出实招、重实干，持续擦亮“诚信”名片，打造优质政务环境。

“诚信+投诉窗口”，谋划部署有“精度”

“我们来乌审旗创业5年了，每次到大厅办事，窗口人员办事效率和服务态度都让人十分满意，‘诚信建设投诉’窗口的设立，让我们的发展更有安全感。”鄂尔多斯市童乐科技有限公司负责人纪海峰表示。为提升窗口服务质效，全力营造常态化“诚信至上”的服务氛围，乌审旗政务服务中心开设“诚信建设投诉”窗口，聚焦营商环境中的各类痛点堵点难点，集中受理政府部门在政府采购、招标投标、招商引资、政府与社会资本合作、产业扶持、政府投资等领域承诺事项的违约失信行为，包括不兑现承诺、新官不理旧账、轻诺寡信、宰商骗商、违约毁约、拖欠民营企业账款等政府失信行为。同时选派2名综窗人员负责受理办事企业、群众投诉和建议，建立“诚信建设投诉”工作台账，完善投诉问题分类转办和整改反馈工作机制，全面提升政务服务诚信水平。

“信用+审批”，政务办理有“速度”

日前，乌审旗一房地产开发有限责任公司负责人盛军峰在不到半天就拿到了项目施工许可证，他高兴地表示：“‘信用’真是一张好名片，办事还能享受便利举措，省时省心又省力!”乌审旗聚焦“准入易准营难”问题，创新“信用审批+承诺即入”模式，以信用管理为基础，强化事中事后监管，制定出台《乌审旗推行信用审批打造“承诺即入”新模式实施方案》(乌职转办发〔2023〕5号)，采用“一表即入、承诺即入、先入后验”三种方式，首批确定27项事项纳入“承诺即入”实施清单，明确“信用审批+承诺即入”新模式适用范围，助力市场主体“准入即准营”。截至目前，产生办件1700余件。

“诚信+热线”，服务群众有“温度”

乌审旗持续强化12345政务服务便民热线诚信投诉处理，依托12345“政务失信投诉专线”、旗长信箱、微信随手拍等渠道，实行7*24小时不间断服务。通过系统督办、联办协办等方式，有针对性地对投诉问题进行研判分类、精准转办、持续督办，加大对政务失信行为的监督治理力度，保证企业群众诉求多渠道受理、同标准办理，进一步强化政府诚信建设。截至2024年4月1日，乌审旗共收到12345热线政务失信诉求15件，已办结12件，解决率100%、满意率100%，正在办理3件。

下一步，乌审旗政务服务局将持续围绕政务诚信建设，扎实开展政务服务诚信建设促进行动，全面推进信用“承诺审批—践诺监管—联合奖惩”全生命周期闭环管理数字化落地、标准化建设、机制化实施，助推全旗诚信建设工程进一步完善，为绿色乌审高质量发展提供坚实的政务诚信保障。