为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，积极践行“人民至上、生命至上”理念，鄂托克旗第二人民医院始终坚持一切工作以“患者为中心”的思想，突出问题导向，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所忧，积极探索现代化医疗服务模式，努力改善就医环境，不断提升患者就医体验。

一、创新理念、服务向前，提升患者诊前体验

一是积极完善预约诊疗制度，提供多种途径、多种渠道的预约服务，落实门诊分时段预约精确到30分钟，推行住院预约、择期手术预约等多种预约模式。二是积极落实医共体帮扶和优质医疗资源下沉工作，定期组织医务人员深入嘎查、社区或农牧民家中进行健康义诊或体检，了解群众健康情况，让人民群众足不出户就能享受到优质医疗服务。

二、简化流程、创新模式，提升患者门诊体验

一是完善门诊流程，进一步优化门诊流程设计，缩短患者等候时间，推行诊间支付，让群众少跑腿、信息多跑路。二是加强引导，树立“人人是导医”的服务理念，在门诊大厅设立“便民服务岗”，提供义务导医导诊服务，帮助患者手机挂号、缴费等，尽量减少无序流动。三是建立门诊“一站式”服务中心，为患者提供挂号、导诊、咨询、预约、投诉建议受理、便民设备等服务。四是完善麻醉门诊、疼痛门诊、胸痛中心、血透中心、中蒙医康复理疗中心，不断提供更加丰富的门诊诊疗服务。五是优化就诊环境，不断加强停车场、卫生间、候诊区等重点区域的综合管理，配备轮椅、平车、饮水机、母婴室等必要的便民设备设施。

三、巩固拓展、丰富内涵，提升患者住院体验

一是改善住院环境，建设温馨病房，在保证正常诊疗服务的同时努力为患者提供订餐、理发、生日蛋糕等人文关怀。二是落实同级别及以上医疗机构检查检验结果和相关数据资料的互通共享，尽量让患者少花钱。三是建立患者“一站式”入出院服务中心，优化入出院流程，提供入院手续办理、医保审核、出院结算等服务，实现“当日出院、当日结算”，最大程度地服务患者。

四、服务连续、医护协同，提升患者诊后体验

一是加强诊后管理与随访。医务人员可通过电话、微信或直接上门进行随访，为患者提供更加科学便捷专业的院外康复和延续性治疗。二是丰富优质护理服务内涵，为有护理需求的出院患者提供延续护理服务。

人民医院人民办，办好医院为人民！鄂托克旗第二人民医院围绕中心工作，以主题教育、医德医风建设为契机，从实际出发，为群众着想，为患者服务，不断提升医院整体服务水平，用实际行动打造有温度、有高度的基层医疗服务单位。