近日，达拉特旗城市管理综合行政执法局收到苏女士的“鄂尔多斯市12345政务服务便民热线服务工单”，诉求目的：表扬达拉特旗城市管理综合行政执法局工作人员处理噪音问题迅速。

问题描述：2023年7月20日晚20时54分，凯宏小区楼下售卖奖券抽奖，演出音乐扰民。苏女士联系达旗城市管理综合行政执法局手机号码为151××××××××的执法人员后，他们立即到达现场进行制止，首次沟通完毕离开后，不久，演出人员再次播放音乐，苏女士再次联系城管执法局，队员们重新返回进行再管理，反映迅速，解决问题高效，态度也非常好！真正为民办实事！

近年来，达拉特旗城市管理综合行政执法局先后收到过数十面锦旗、感谢信等，有执法队员自掏腰包购买摊贩占道经营的水果等“份内”的事儿，也有及时救护晕倒路人等“份外”的事儿等等。这不仅是来自群众的鼓励和肯定，更是一种鞭策和压力。达拉特旗城市管理综合行政执法局始终坚持以人民为中心，切实履行好执法为民的职责使命，积极践行“721工作法”，在做好城市日常管理的同时，第一时间回应、解决群众急难愁盼问题，用一件件为民实事彰显城管人的担当。

今年以来，通过“鄂尔多斯市12345政务服务便民热线”、市城管执法局的小程序、督办单，旗创城指挥部的督查通报、鄂尔多斯创城云、旗城管执法局畅通的群众举报热线电话、市民“随手拍”等多种形式的监督和曝光，以及全旗各个职能部门、广大市民的积极参与，不仅切实解决了众多民生难题，也推动了城市管理服务水平的稳步提高。这充分说明，只有广大市民积极参与进来，城市管理精细化、城市文明才能真正实现。

城市的精细化管理只是一个理念，看不见摸不着，但是对于每个生活在这个城市的人来说，却可以感受得到。因为城市管理不仅是要创造出美好的环境秩序，更是对社会时代风尚和价值潮流的引领。共建共治，参与城市管理，共享城市发展成果，要把普通人和政府的关系从“你和我”变成“我们”，从“要我做”变为“一起做”。

要很好地发挥普通人在城市管理中的作用。人既是城市管理的第一资源，又是管理服务的最重要对象。在城市管理中，有不少细节容易被有关部门认为是习以为常，甚至会被忽视，但又往往和市民日常生活息息相关，这就需要通过市民的眼睛去发现，并引起有关部门的重视。比如“随手拍”。

精细化的城市管理，固然需要靠创新取胜，运用大数据、云计算、人工智能等先进技术，努力把“神经元系统”全覆盖，加快建设“城市大脑”，打破数据壁垒，实现各种问题、风险的及时智能化处置，但政府部门也需要善于借力，让人人都是城市管理的参与者，最终成为全社会的认同，进而使得城市管理中的压力逐渐转化成全社会共同释放的“合力”。

但城市数字化治理的出发点和落脚点最终还是在“人”，其核心依然是服务于人民。对于民众的合理诉求，比如“12345政务服务便民热线”。职能部门要积极行动快速反应、做到“件件有回应”，时刻把人民群众放在心上，践行“人民城市为人民”的理念，真诚倾听群众的合理呼声，什么样的事情更能满足群众需求，提升群众获得感和幸福感，就要从这些方面狠抓实干，切实做到“民呼我应”。用心用情用力，使更多群众在家门口、于细微处感受到城市的温暖与温馨。才能让城市治理更有温度，更有效能，让广大市民真切感受到自己是城市的主人。

我们现在采取的每一项措施、建立的每一个制度，最终目的都是要让城市精细化管理在人们的心中落地生根。如何让每一位市民都成为问题与短板的发现者。这就要求完善“问题发现机制”。要从机制上鼓励一线工作人员，调动他们的主动性，以利及时发现问题，并提出合理化建议，还要动员市民主动参与，成为问题、短板的发现者。这样，人人都是参与者而不是旁观者，城市的精细化管理、城市的文明就大大往前推动了一步。

只有全体市民的自觉、自律和自治，才能让精细化管理有可持续性。科学立法、严格执法、精准管理、自觉守法，在各方共同努力下，这项工作才能取得很好的成效。

提升达拉特旗城市能级和核心竞争力，“像绣花一样精细”的城市管理不可或缺。着力提高城市精细化管理水平，法治是前提，精治是手段，共治是基础。共治，需要进一步理顺政府与市场的关系、明确政府与公众的关系，从人民的需求出发，由管理型政府向服务型政府转变，完善流程，不断创新，持续改进并提高服务质量。同时，也需要鼓励公众参与，让广大市民和有关部门在良性互动中共同承担责任。

当前，达拉特旗创建全国文明城市工作以“创城有我，我必创成”的责任担当，知重负重、担难担险，不断推进，向纵深发展。我们要以此为契机，常态化推进文明创建，结合加强城市精细化管理的要求，让更多人参与到城市管理中来，爱护这座城市就应该像爱护自己的家一样，期盼热心市民更多一些，职能部门的回应更快一些，更要主动跨前一步，推动管理和服务力量的下沉，“人民城市人民建，人民城市为人民”，职能部门与广大人民群众协同参与，共建一个更智慧、更温暖、更美好的城市！使达拉特旗更有颜值、更富魅力、更具吸引力、更有温度！