“您好！请问您需要办理什么业务？”这是王爱召镇便民服务中心工作人员每天接待前来办事群众说的最多的话语。

近年来，王爱召镇便民服务中心为持续深化“放管服”改革，进一步提升政务服务帮办代办工作水平，营造“贴心、暖心、热心”的服务氛围，以群众需求为导向，积极推进全流程“零距离”帮办代办服务，让群众“好办事、不求人”。

一、加强阵地建设，增强帮办代办能力

以镇级便民服务中心标准化建设为统领，大厅内设待办休息、志愿服务和业务办理三个区域，配备电脑、打印复印机、饮水设备等服务设施；改造提升党群服务中心、便民服务站等村级阵地，对本级公共服务事项内容及流程逐一梳理完善，不断完善运行机制，提升便民服务水平；建立帮办代办事项清单，细化工作流程，减少办事环节，为办事群众提供“一站式”服务平台、“一对一”紧跟式服务、“一次办”便携式服务，扎实推动便民服务高质量发展，使王爱召镇便民服务实现新跨越、迈上新台阶。

二、发挥志愿力量，提升帮办代办水平

为提升老年人和特殊群体的幸福感和归属感，便民服务中心成立“帮办代办”志愿服务队伍，为困难群众、空巢老人、留守儿童、孤寡残疾等群体提供上门帮办代办社会救助申请、社保缴费、养老资格认证、高龄补贴认证等服务，实行随叫随到、应办尽办的便民服务，做到面对面、零距离服务群众。将“群众跑”变成“数据跑”，由被动受理变成主动作为，切实解决群众所急、所需之事，做好群众的贴心人，实现为民服务零距离的服务承诺。

三、实施精准服务，擦亮帮办代办品牌

全面推进“线上+线下”帮办代办服务，以“互联网+窗口服务”为依托，线上通过镇、村便民服务微信群，加大帮办代办政策宣传，使村民更快捷地知晓相关政策；线下通过动员帮办代办员亮身份、亮承诺、亮作为，为行动不便老年人、残疾人等特殊群众排忧解难，真正实现帮办代办服务“听得清、看得见、找得到、办得快”。自推行帮办代办服务以来，便民服务中心(站）累计为群众提供帮办代办事项600余件。

下一步，便民服务中心将全面落实“一件事一次办”的服务承诺，用心用情用力做好群众的服务工作，真正做到为群众解难题、办实事，为群众提供“有尺度、有温度、有速度”的便民服务。