为有效回应群众诉求，连日来，康巴什区以12345热线为媒介，通过“三个着力”举措全面推进“接诉即办”向“未诉先办”转变，以更高标准、更严要求，把“有一办一”变为“举一反三”，把“接诉即办”转向“主动治理、未诉先办”，积极解决群众的急难愁盼，努力实现群众的难题“不诉就解决”。

　　着力主动解决“未诉性”问题。依托“多多评·随手拍”平台，通过实地排查，特别是重点排查小区管理、水电气暖、噪声油烟扰民、涉及城市管理、环境保护、群众生产生活等领域的问题，第一时间掌握社情民意，及时解决群众问题，疏导群众负面情绪，实现“未诉性”问题主动解决。

　　着力提前解决“季节性”问题。全力做好风险预案预判，如8月份的学生入学问题、9月份的供暖问题、10月份的旅游投诉问题等，康巴什区热线办围绕以上“季节性”高频、共性问题进行研判，完善12345热线“知识库”，做到“未病先治”，化解“可能性”问题提前解决。

　　着力联动解决“重复性”问题。聚焦边界不清、权责不明、界限不清等容易产生推诿扯皮的问题，采取“联席会议”协商解决，牢牢把问题管控在社区、街道、区政府闭环管理机制内。对于跨行业、跨区域的“老大难”问题，纳入“每月一题”，由区一级出台专题方案、专题化解，撰写接诉即办专报，推动实现解决一个问题带动一类问题解决，有效降低群众诉求量，确保“重复性”问题的全面解决。

　　康巴什区“未诉先办”工作机制推行以来，全区12345热线诉求增幅有所下降，接诉即办水平不断提升，群众的满意度节节攀升。截至9月15日，较上月同期相比，诉求量减少51个工单，提前化解群众问题约263件，热线办件满意率达100%，全区街道和职能部门解决问题的效率“跑赢了”群众热线电话的速度，“三个着力”工作举措推进“未诉先办”机制为民排难解忧成效凸显。