一、盯重点抓落实,改革任务快速推进

全旗34个部门1759项政务服务事项进驻政务服务大厅,实现政务服务人员和事项应进必进。“四办”工作持续夯实,推出高频“一件事”144项,工程建设项目审批“一件事”27项,目前办结1235件;牵头组建涉及项目审批的15个职能部门29名工作人员的“蒙速办·帮您办”工作队,参与项目审批洽谈、协调解决相关问题。统一设置“帮您办”线下综合窗口和线上服务专栏,印制办事流程服务指南,班子成员定期对重点项目政务审批情况进行调度,了解项目进展,主动跟踪服务,开展政府重点建设项目全流程帮办代办服务52个;“蒙速办”APP接入特色应用22个,477件政务服务事项实现掌上可办,有效提升了群众办事便捷化程度;在政务服务一体化平台编制发布服务事项1800余项,网上可办率达99%;加快推进身份认证、电子印章、电子证照等统一认定使用,牵头完善自治区统一电子证照数据库,协调各相关部门录入存量证照数据57类9.2万条,制作各进驻部门电子印章47枚,为一网通办奠定坚实基础。

二、强服务解难题,创新举措落地落实

36个部门的796个事项实现综合窗口受理,6个专业区域的457个事项实现无差别受理。取消行政许可14项,清理变相审批1项,梳理旗镇两级29个部门的6675行政权力事项实现“三级五同”,认领发布“跨省通办”事项346项;“呼包鄂乌互认互办”事项132项;“全市通办”事项633项和“全旗通办”事项38项。以标准化建设、规范化管理、便民化服务为重点,组织各镇召开标准化建设推进会3次,规范场所名称,完善功能区域布局,规范基础设施配置,整合基层行政审批和公共服务职能,统一服务事项和服务流程,做到线上线下延伸审批服务到位,实现群众办事就近能办、多点可办、少跑快办。我旗4个镇级便民服务中心和85个便民服务代办点已全部完成标准化建设。

三、抓规范促阳光,政府网站建设提质增效

开创多元展现,强化用户体验,今年发布政府部门各类信息8200余条,网站点击率达50万人次。积极引导政府网站和政务新媒体健康有序发展,确保3项指标按要求达标,加强日常监控监管,发布通报2期,监测整改报告26期,整改错敏信息和表述不规范信息2268条。认真开展基层政务公开标准化规范化工作,将政务公开纳入“五位一体”考核,做到以考核抓落实,以绩效促实效。今年公开全旗政务信息 204条,其中政策文件19件、政策解读(回应)8件,法定主动公开177条,依申请公开2件,为建设阳光政府助力。

四、提效能快办理,便民热线接办优化升级

积极对标市级政务服务便民热线办理标准和要求,在服务效能集约化、受理渠道多样化、诉求办理高效化上下工夫,建立派单会商机制和协商上报机制,实现精准派单,持续提升社会治理能力。抓好工单督办,开展全旗“接诉即办”工作点评3次,协同旗纪委监委和旗委、旗政府督查室,要求各单位核实处理群众诉求做到“三上门”服务,并从签收响应、办理回复、回访考核三个环节督促推动各职能部门履职尽责,目前向旗纪委、旗委督查室等上报催办提醒函5期,专报3期、要情专报2期、半年报1期、月报5期、周报18期,不断增强服务科学决策能力。同时加强对阶段性和季节性诉求的分析研判,及时上报旗人民政府办公室,开展集中攻坚行动,通过办好一件事推动解决一类事,实现主动治理、未诉先办。

五、凝人心聚力量,队伍自身建设不断增强

党的建设和党风廉政建设稳步推进,党组主体责任、党组书记第一责任人责任和“一岗双责”有效落实,纪律作风建设持续向上向好。严格执行政务服务“好差评”工作制度,配备窗口评价器100台,开通短信评价、网上评价等评价渠道,上半年汇集评价数据4万余条,满意度99%以上。全面启用政务服务效能监察平台,对行政审批服务事项实时监控、监督,切实解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”和一些不作为、慢作为、乱作为现象,构建一道预防与惩治腐败工作的有效防线,督促服务效能和服务质量不断优化提升。开设“办不成事”反映窗口,公开受理窗口工作人员业务不熟悉、不一次性告知、不给办事等堵点卡点问题。定期对政务大厅例行巡查,建立监督台账,印发内部《督查通报》7期,政务服务效能显著提升。