在东胜区,市民如果遇到车辆乱停乱放、非机动车占用机动车位、随意践踏花草树木、损害公共财物等问题,可以随手拿起手机,通过“东胜城管”微信公众号“随手拍”功能,第一时间进行反映,促使问题及时得到有效解决。

“东胜城管”微信公众号推出的“随手拍”功能,是东胜区城市管理综合行政执法局结合城市管理工作实际,持续深化“接诉即办”工作机制,共建基层治理新格局的一项创新性举措。依托这项新功能,东胜区市民在发现城市管理中的各类不文明行为后,可随手拍摄、即时上传到东胜区城管指挥中心,随后所反映的问题会被第一时间派遣至城管责任单位进行处置,在线完成城市管理问题的案件投诉,让每个市民都可以成为“城市管家”。

2022年,东胜区城市管理综合行政执法局将“接诉即办”放在工作的首位,变“被动接单”为“主动寻单”,针对群众反映的各类问题积极响应、快速办结,利用视频抓拍平台、“东胜城管”微信公众号、市民服务热线、无人机巡查、智信手机APP等载体做到问题早发现、早解决。截至第一季度,视频抓拍平台共处置各类案件672条,城管微信“随手拍”平台处置案件130条,市民服务热线办理案件545条,进一步提高了“接诉即办”案件的解决率,推动基层治理不断走深、走细、走实。