近年来,康巴什区自然资源分局努力让信访人“最多访一次”,以最短时间最快速度一次性解决群众诉求,让群众少跑腿,切实增强信访群众的获得感、幸福感。

一是严格执行“四个到位”。即诉求合理的解决问题到位、诉求无理的疏导教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理,着力打造“阳光信访、法治信访、责任信访”。

二是积极加强信访宣传。积极宣传《信访工作条例》的有关规定,宣传依法行政,宣传信访接访室工作职责和工作程序,对不是本部门负责解决的主动告诉来访群众具体处理机关;对集体群众上访,做到既严肃批评,又妥善处置,要及时妥善处理扬言、滋事等突发异常情况,急事急办、特事特办。特别注意要将法制宣传教育贯穿始终,通过提供政策咨询、告知法定程序、进行批评教育等工作,引导群众知法、尊重法律、遵守法律、依法信访,以理性、合法的方式表达利益诉求。

三是建立领导干部接访制度。强化落实领导干部“三访”工作长效机制,全局各级工作组及二级单位密切配合,形成了信访维稳工作合力,确保群众的合理诉求得到及时解决。接访人员本着“四一”“四心” 即“一张笑脸、一声问候、一张椅子、一杯热茶”“热心、细心、耐心、苦心”和信访人沟通。