2022年以来,康巴什区牢固树立“群众利益无小事”的观念,始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨。在区委、区政府坚强领导和精心指导下和各个承办单位的密切配合下,康巴什区“12345”热线管理工作得到扎实有序推进。第一季度按要求时限办结1368件,办结率100%,满意率96 %。2022年一季度受理1502件,2021年一季度受理657件,同比增长128%,2022年及时办结率97.77%,2021年及时办结率66.44%,同比增长31.33% 。

2022年在第一季度,群众反映诉求主要集中在以下几个方面:一是民生保障类受理447件,占受理总量的 29.76%,主要涉及劳动工资、社会保险等问题;二是住房保障类受理216件,占受理总量的 14.38%,主要涉及产权办理、房屋质量等问题;三是交通出行类受理119件,占受理总量的7.92%,主要涉及学校周边交通拥堵、信号灯配时等问题。

针对群众诉求反映集中的问题,我区将进行认真梳理、科学分析研判,加大政务公开和政策解读力度,积极围绕群众较为集中和关注高频事项,以及难点、热点、赌点问题,进行规律性研究和集中攻坚,并通过新闻发布会、政府网站在线访谈、政务新媒体等平台渠道有效回应社会关切。积极创新工作方法,用心用情处理好群众“操心事、烦心事、揪心事”,进一步提升“响应率、解决率、满意率”,扎实推动康巴什区“接诉即办”工作取得实实在在的成效,真正达到服务热线为民服务的目的和实效。