鄂尔多斯市12345热线秉持“接诉即办”理念，致力于打造全国一流的便捷、高效、规范、智慧12345热线暖城“总客服”。面对企业群众日益增长的需求和多元化服务的期待，鄂尔多斯市积极探索创新路径，通过拓展服务广度、优化流程规则、推动协同治理，促进服务资源高效整合、服务水平全面升级。2024年，累计受理诉求111.9万件，同比增长30.36%，整体满意率达到97%以上，热线服务能力逐年攀升。