今年以来，杭锦旗住房和城乡建设局大力推行“接诉即办”，让居民通过“12345”政务服务便民热线反映的问题得到及时处理和解决，切实为群众解决难题。

　　“接诉即办”即工作人员在接到投诉后第一时间办理，第一时间与投诉人、诉求人了解情况，投诉人通过“12345”政务服务便民热线发出诉求，工作人员在了解具体问题后，针对具体情况第一时间作出处理。近期，锡尼镇陶赖高勒村村民张平通过平台反映的房产证产权问题得到了有效解决。他家和许多村民都是2011年旧城改造时回迁安置到锡尼新村的，但多年来因不动产税票问题一直未能办理产权证。张平说：“十几年了，房产证产权问题一直没有解决。去年冬天通过拨打热线反映问题，今年过完年后，这些问题都解决了，现在可以办房产证了。”

　　“面对问题，我们查阅大量的历史资料、原始记录，并和拆迁公司、房地产公司、税务局等进行联系，最终经过多方协调，达成了办理不动产权证的共识。现在，200多户居民正在陆续办理不动产权证。”杭锦旗住房和城乡建设局副局长郝童说。

　　依托“12345”政务服务便民热线平台，杭锦旗住房和城乡建设局紧盯群众反映的热点难点问题，为锡尼新村200多户回迁群众解决了不动产权证的问题。

　　近年来，杭锦旗住房和城乡建设局牢固树立“群众利益无小事”工作理念，坚持把“12345”政务服务便民热线办理作为为民服务、为民解困的重要抓手，强化责任、完善机制，加大热线受理和办理力度，用心用情用力把实事办到群众的心坎里，确保群众的合理建议和诉求得到满意答复。