衣丽杰，现任鄂尔多斯市司法局党组成员、副局长。她坚守信访一线12年，坚持“信访工作就是送上门的群众工作”的理念，将心比心把信访群众当朋友，动真碰硬为老百姓办实事，服务对象称赞她“好闺女”，创新实施了“互联网 + 信访”工作模式，在推进东胜区网上信访信息系统建设工作中作出积极贡献。因表现出色，2017年衣丽杰被国家信访局授予“全国信访系统优秀信访工作者”荣誉称号，2021年被中共中央评为“全国优秀共产党员”，2022年被内蒙古自治区党委命名为“担当作为好干部”。

　　初见衣丽杰，一头干净利落的短发，戴着一副略显文静的眼镜，但熟悉她的人对她评价却是性格飒爽、做事雷厉风行。

　　“走进群众心里，方能打开群众心结”

　　9月10日是教师节。这天，年逾古稀的退休教师白占元收到了一张荣誉证书，这是东胜区巴音孟克街道办事处特意为老人准备的。“白老师，祝您教师节快乐！”暖心的话语，向老人致以最真挚的节日祝福。

　　时间拨回2019年，在三尺讲台上默默耕耘了二十多年的民办教师白占元，因退休时没有得到满意的补偿，便在心中结下了疙瘩。听说信访接待中心有个衣主任，帮助老百姓解决了不少问题，白占元来到时任东胜区信访接待中心主任衣丽杰的办公室，憋了一肚子的怨气和委屈像倒豆子般一股脑吐了出来。衣丽杰一边安抚老人的情绪，一边耐心倾听老人的诉求，了解完事情的原委，她给老人吃下了“定心丸”：“一个月之内必定答复。”

　　在之后的一个月里，衣丽杰白天与职能部门沟通协商，夜里反复查阅政策法规。依据当时的政策，老人的补偿款是合理合规，职能部门并没有工作失误，但老人仍然觉得不满意，衣丽杰分析，最大的原因还是老人心中有怨气，过不了那道坎。

　　“心病”还需“心药”医，衣丽杰主动打电话约见老人，为他细致深入地讲法律、讲政策、讲道理，老人拗不过弯，衣丽杰将心比心、换位思考，不厌其烦地上门沟通疏导：“哪里不明白你就说出来。”道理慢慢讲，说一遍不行就两遍，两遍不行就说三遍，看到老人生活遇到困难，衣丽杰在力所能及的范围内提供了帮助。

　　每一份惦记、每一份感动，都连着老人的心。一次次谈心谈话，一遍遍解答开导，老人被衣丽杰的精神打动，思想上发生了很大的转变。心头上的疙瘩解开了，“信访人”变成了“交心人”，老人给衣丽杰送来了锦旗，称赞她是人民群众的“好闺女”。

　　衣丽杰常对同事说，群众信任我们才找我们反映问题，通过我们点点滴滴的行动，能够让他们感受到党和政府的关心和力量，也许就不会在信访的这条漫长路上走下去了。

　　坚守信访一线12年的衣丽杰，累计接待来访群众1200多批次23000余人次，化解信访事项1000多件。在她的推动下，东胜区创新实施“互联网+信访”工作，采取“网上公开晒”与“网下定点看”相结合的方法，有效推动了信访工作制度化、规范化和信息化建设。她牵头探索矛盾纠纷排查化解、初信初访首接首办、突发事件应急处置、领导干部包案、重复信访治理、信访积案攻坚、教育疏导稳控7项机制，用忠诚和担当架起党委政府和群众的“连心桥”，走出了一条用群众工作统揽信访工作的新路子。                 

　　坐办公室“纸上谈兵”不如深入一线“扑下身子”

　　2021年，衣丽杰担任起巴音门克街道党工委副书记、办事处主任的职务。多年来的工作经验，让衣丽杰深感从源头化解矛盾纠纷的重要性。衣丽杰说，街道办事处处于基层矛盾隐患排查的前端，如果处理方式方法简单粗暴，让一些矛盾没有得到及时有效化解，一旦形成“堰塞湖”，后果将不堪设想。