“非常方便，办理过程又快又省心，以前办理二手房过户需要来回跑多个部门，递交多份材料，现在我只需要带上一张身份证、填写一张表单、通过一个窗口就可以办理所有想办的事情。”正在鄂尔多斯政务服务中心综合窗口办理二手房过户的李先生说。

　　近年来，鄂尔多斯市行政审批和政务服务局以企业群众办事更便利为导向，联合多部门推进“一件事一次办”改革，聚焦高效办成“一件事”，将企业群众需求量大、关联性强的多个跨部门、跨层级政务服务事项集成化办理，为企业群众提供主题式、套餐式服务。

　　过去，企业群众办事有交不完的材料、跑不完的部门，办一件事堪比绕多次“发卡弯”。如今政务服务中心通过系统搭建、部门联动，打通了服务群众的“最后一公里”。通过“一件事一次办”让数据多跑路，群众少跑腿，避免企业群众在办事过程走不必要的弯路，推动政务服务走向“快车道”。

　　所谓“一件事”既可以是单独的一个事项，也可以是需到多个部门办理或多件相关的“一揽子事”，经过优化整合、流程再造后，申请人只需到政务服务中心“蒙速办·一次办”综合窗口或内蒙古政务服务网、蒙速办APP“蒙速办·一次办”网上办事专栏一次性提交所需材料，就可完成“一件事”涵盖的所有事项的办理。

　　“一件事一次办”分为综合窗口线下办理和“蒙速办”线上办理两种办理渠道。在“蒙速办·一次办”综合窗口，申请人一次性提交申请材料后，经综合窗口审核的材料通过电子化或者物流流转方式分送相关审批部门，各相关审批部门按照既定程序完成审批后，一次性将办理结果送到综合出件窗口，由综合出件窗口采取现场递交、免费寄递、网上传输等方式统一送达申请人。

　　在内蒙古政务服务网和“蒙速办”APP上提供统一的线上办事渠道，企业群众可以通过“一件事一次办”专栏，查询办事指南、下载申请表格和线上申报。“蒙速办·一次办”事项实行专人全流程跟踪服务，为企业群众提供咨询导办、收件受理、代办帮办、资料流转、协调对接、发证领证等服务。

　　以前老百姓为新生儿出生之后要办理的事项有6个，要跑5个部门，新生儿父母在办理过程中极不方便，为了让群众办事更便捷，我市搭建属于自己的政务服务系统，通过对群众日常办理事项进行梳理整合，将上百件事项纳入联办事项中，其中就包括了“新生儿一件事”。鄂尔多斯市行政审批和政务服务局工作人员乔彩叶说。

　　现在，新生儿父母只需下载注册“蒙速办”APP或者登录内蒙古政务服务网进行实名认证后，提交夫妻双方身份证，在线填写电子申请表单，即可完成线上申报，最快仅需1个工作日办结，办理结果可通过邮寄或线下领取的方式一次性送达申请人。

　　据乔彩叶介绍，“一件事一次办”政务服务系统在初步推行的过程中并不轻松，比如在向群众介绍“新生儿一件事”时，群众不了解、不敢用，市行政审批和政务服务局组织工作人员日夜蹲守在医院产房、办证办事窗口周围，耐心地向新生儿父母介绍系统办理流程和使用方法，渐渐地通过一个又一个高效的办理结果赢得了群众的认可。

　　鄂尔多斯市通过5个主题对“一件事”进行分类，将288个事项纳入“一件事一次办”当中，其中包括137个联办事项、151个单办事项。同时为方便企业群众查询办理，共筛选推出10项高频“一件事”，其中，“新生儿出生”“新生入学”“办理不动产权证”一件事目前已实现“全程网办、掌上可办”。

　　“高效率的服务是获取群众满意度的‘金钥匙’，我们通过‘一件事一次办’真正地让政务服务走到群众家门口，未来我们不仅要让所有事项一次办结，还要将所有事项实现‘一网通办’，不断推动我市‘一件事一次办’改革由‘可办、能办、线下办’向‘好办、易办、网上办转变’。”乔彩叶如是说。