4月8日，鄂尔多斯市12345政务服务便民热线邀请29位“两代表一委员”，走进市12345热线调研指导，并现场听取代表委员的意见建议。

　　在市12345热线指挥调度中心，党代表、人大代表和政协委员边走边看，详细了解市12345热线的运作流程、办理机制。在听取热线工作汇报后，大家对12345热线“接诉即办”机制运行以来的工作成果点赞，同时也对提升热线服务质效提出了建议。

　　为认真落实我市作为自治区“两代表一委员”12345热线履职通道试点工作任务，充分发挥代表委员作用，推动代表委员更加密切联系群众，助力打造全国一流营商环境，今年3月，我市12345热线在自治区率先开通了“两代表一委员”履职通道，增加了一条反映社情民意的“快车道”。

　　目前，市12345热线设置了“代表委员专席”，建立了“两代表一委员”基本信息库，可精准识别代表委员来电，已录入7000多名代表委员信息。全市各级“两代表一委员”均可通过拨打12345热线，反映企业和群众的合理诉求、急难愁盼问题；对代表委员的来电，市12345热线建立了“即时转办、依职办理、限时办结、及时反馈”的工作专办机制，努力让代表委员和人民群众满意。