2023年9月1日，《中华人民共和国无障碍环境建设法》正式施行，为新时代加强无障碍环境建设，保障无障碍受益人群平等、充分、便捷参与和融入社会生活，提供了坚实的法治保障。鄂尔多斯市水投鄂旗水务公司深入贯彻落实《无障碍环境建设法》要求，积极推进无障碍环境建设，不断提升公司服务水平，持续优化营商环境，力求让服务更有温度、管理更有力度、办事更有速度，让企业的高质量发展彰显“民生温度”。

优化流程提效率，高质量打造无障碍办事环境。优化居民供水服务环节，实现“四个一次到位”，即咨询一次解答到位、登记表格一次发放到位、材料一次收集到位、业务一次办理到位，让部分业务从原有的“至少跑一次”变为“最多跑一次”，切实让群众“少跑腿”“办成事”。同时在服务大厅配备老花镜、手写板、医药应急箱等无障碍便民辅助器具，设立特殊人群服务站点、增设特殊群体爱心专座，并配备专门服务人员为特殊群体提供咨询导办、帮办代办、表单填写等服务，及时响应满足特殊群众的紧急需求，高质量打造无障碍办事环境。

真情沟通零距离，打通无障碍服务的“最后一公里”。领导班子成员及相关工作人员转变思路、主动作为，推动合理诉求代办帮办上门办、不合理诉求积极上门劝、意见建议真诚上门谈，针对独居老人、困难用户等特殊群体主动入户提供咨询指导，为群众排忧解难，不仅将服务送到群众的家门口，也将服务送到群众的心坎里。

接诉即办显担当，实现无障碍服务的闭环管理。为更好地接收居民用户最真实的诉求，更好地发现居民用户存在的隐性需求，公司在碱柜各村公示投诉渠道及投诉电话，通过客服电话在线受理方式畅通投诉渠道，做到用户反映的问题“件件有反馈、事事有回应”，实现用户合理诉求应办尽办，以做好售后服务保障，确保各项服务到位，形成工作闭环管理。

情系百姓解民忧，优质供水惠民生。下一步，鄂尔多斯市水投鄂旗水务公司将继续保持为居民群众谋幸福的初心不变，为居民办实事的力度不减，进一步优化居民供水无障碍服务，推进供水服务适老化、适残化建设，为老年人、残疾人等特殊群众提供更周全、更贴心、更便捷的服务，充分发挥国有企业的社会担当，为鄂尔多斯市“暖城”建设增添光彩，让文明之花在“暖城”尽情绽放！