2022年以来,鄂尔多斯市教育体育系统坚持人民至上,坚决贯彻市委、市政府决策部署,用心用情用力解决群众急难愁盼问题,不断开创“接诉即办”改革新局面,全面推行“12345”政务服务便民热线和信访工作“接诉即办”,从严从快落实各项措施,尽心竭力做好“接诉即办”工作。

全天候快接。专职人员“上班电脑看,下班手机看”,全天候查看“12345”政务服务便民热线网络平台,对收到的派单和信访问题立即处理,切实做到不拖延、不推诿、即接即办,全时段、全方位响应社情民意。

全过程快办。建立市、旗两级联动机制,收到诉求第一时间响应,倾听了解群众诉求,快速提出解决问题方案,确定责任单位、责任人、办结时限,确保合理诉求在规定时间内迅速解决。对不合理诉求,依法依规、耐心细致做好政策解释和教育疏导,切实当好群众的“倾听者”“解惑者”“理解人”和“关爱人”。

全方位办好。建立主要领导部署督办、分管领导全程盯办、专职人员具体专办的全链条工作机制。常态化抓好专职人员工作能力、工作态度、工作作风建设,用心、用情做好服务。办结后第一时间进行回访,做到件件有回音,事事有结果,坚持从源头解决群众诉求。

全角度研判。定期对投诉和信访情况进行综合分析研判,及时对发现的重点问题、突出问题和苗头问题提出预警,对诉求反映集中的高频、共性问题举一反三,找准问题根源和症结所在,开展针对性专项治理,有效化解矛盾,推动“接诉即办”向主动治理“未诉先办”深化。

今后,全市教育体育系统将按照市委、市政府部署要求,积极汲取借鉴典型经验和做法,想群众之所想、急群众之所急,完善迅速响应、高效便民工作机制,实现由“接诉即办”向“即诉即办”“未诉先办”的转变,达到质量成效双提升、群众社会双满意。