“廉洁高效办实事、真诚贴心为企业”“服务热情周到、审批高效快捷”“依法依规高效快捷、心系企业审批典范”......走进鄂尔多斯市能源局驻政务服务中心,最抢眼的就是墙上挂着的十几面锦旗。这些锦旗是市能源局在企业项目核准、煤矿初步设计审批等行政审批事项办理过程中为企业提供高效优质服务的有力证明。

今年以来,市能源局坚持以人民为中心的发展思想,深入贯彻落实党中央、国务院和自治区党委、政府的重大决策部署,在市委、市政府的坚强领导下,对标先进、追赶超越、自我加压,深化“放管服”改革,加快推进政务服务标准化、规范化、便利化,在“转作风、强素质、优服务”上下功夫,在“四个一”(“一枚印章”、“一站办理”、“一窗受理”、“一次办成”)极简审批上增速度,在落实“五个办”(“蒙速办”、“一网办”、“帮您办”、“掌上办”、“接诉即办”)极优服务上添温度,全面提升线上线下政务服务质量,为我市优化营商环境、推动经济社会高质量发展增添动力。

全面推进“三集中三到位”改革落实落地(“三集中”即行政审批职能向一个科室集中、承担审批职能的科室向行政服务中心集中、行政审批事项向电子政务平台集中;“三到位”即事项进驻大厅到位、审批授权窗口到位、电子监察到位)。授权首席代表对进驻“综合一窗受理”窗口的31项政务服务事项行使最终审批权,并可运用鄂尔多斯智慧政务云平台全程网办,确保了审批事项高效、快捷办理。

在办理环节和时限上做“减法”,在服务过程和保障上做“加法”。今年以来,市能源局驻政务服务中心精细化梳理全国一体化在线政务服务平台认领的事项,标准化审批办理模式,将能源企业应急预案备案类事项压缩至1个工作日,市本级审批项目由20个工作日精简至8个工作日,力争年底压缩至3个工作日。在“一次性告知”的基础上,贴心增加《一次性补齐补正材料告知书》,避免企业“来回跑”“重复跑”“多次跑”。同步推行延时服务、周六预约服务,最大限度满足企业办事需求。遇有重要审批事项,局领导在一线窗口现场办公,全面促进行政审批提速增效。

落实好“综合一窗受理”“蒙速办·帮您办”“全市通办”工作。在“综合一窗受理”工作方面,市能源局配合市行政审批和政务服务局开展业务培训,实现窗口工作人员从业务办理“专一手”转变为“全能手”,打破窗口的“围墙”,切实按照“受审分离、不见面审批”原则,实现专业区域事项“无差别受理,同标准办理”;在“蒙速办·帮您办”工作方面,按照《鄂尔多斯市全面推行“蒙速办·帮您办”工作实施方案》要求,对纳入“帮您办”的2大类6项能源审批事项,提供详细政策咨询、精细指导、协调推进等服务,主动全程跟踪帮助办理相关审批事项;在“全市通办”工作方面,按照《鄂尔多斯市全面推行“全市通办”工作实施方案》要求,对纳入“全市通办”的5个能源企业核准事项呼包鄂乌“互办互认”,实现异地受理、远程办理,最大限度减少企业和群众“多地跑”“折返跑”,提升政务服务便利度。

切实加强电子证照数据共享。为助力政务信息系统整合,打破信息数据孤岛,市能源局将市政务平台办理的“煤矿企业应急预案备案”“煤矿领导带班下井制度备案”等7类信息挂接至自治区政务服务平台,实现数据共享,推动电子证照扩大应用和全国互通互认。

持续推进政务信息公示更新。今年以来,市能源局通过国家企业信用信息公示系统公开43项行政许可,门户网站常态化公开211条,微信公众号公开147条,微博公开34条。

深入开展服务群众满意度回访。市能源局将群众满意度回访作为政务服务“好差评”的有效补充和服务质量反馈的重要渠道,对办事内容、办事流程、服务效率、服务态度等进行全方位、多维度评价。驻政务服务中心首席代表在局党组会汇报上月工作开展情况的同时,局机关党委通报群众满意度回访情况。每周五,驻政务服务中心将本周办理事项形成工作简报反馈局机关党委。局机关党委安排专人回访,变“被动”受理问题为“主动”发现问题,及时了解办事企业对政务服务的意见建议,督促服务窗口及时整改,真正让前来办事的群众开心而来,满意而归。目前,已回访群众101人次,满意率100%。

截至10月份,鄂尔多斯市能源局共办理审批业务149项,核准市本级企业投资项目37项,总投资118.17亿元。上报自治区能源局煤矿竣工验收备案5座,释放先进产能1410万吨/年。上报核增煤矿110座,建议增加产能1.529亿吨/年,持续推进能源保供工作。在今后工作中,鄂尔多斯市能源局将继续坚持一切从群众需求出发,努力建设人民满意的服务型部门。