为全面提升政务诚信建设水平，营造诚实、守信、公平、自律的信用环境，畅通企业诉求直达渠道，进一步优化营商环境，鄂尔多斯市在全市各级政务服务中心设立了“诚信建设投诉”窗口，集中受理政府部门在政府采购、招标投标、招商引资、政府与社会资本合作、产业扶持、政府投资等领域承诺事项违约失信行为的投诉，着力解决营商环境建设中的政府失信问题，助力打响“诚信暖城”营商环境品牌。

“诚信建设投诉”窗口配备专业人员，并与“12345”政务服务便民热线受理渠道进行高效对接，窗口工作人员收到投诉后，对于可现场处理的，及时转交被投诉主体的主管部门或相关领导进行办理；对于无法现场处理或需核实情况的，在“政务服务便民热线平台”完整记录上传企业群众投诉，实现违约失信行为线上线下融合受理、办理流程闭环管理。为确保投诉渠道畅通高效，鄂尔多斯市各级政务服务部门建立“诚信建设投诉”工作台账，完善投诉问题分类转办和整改反馈工作机制，实现精准受理、精准转办、精准反馈。同时，对已转办的投诉问题进行定期调度汇总、对已处理的投诉问题常态化进行“回头看”，确保问题真解决、企业群众真满意。

下一步，鄂尔多斯市将坚持问题导向、系统推进、全面参与、效果检验，加强统筹协调，推动诚信建设工程各项任务措施加快落地落实，为全市诚信建设贡献力量。