东胜区行政审批和政务服务局以“推行材料预审服务前移改革，助力群众办事更便捷、审批流程更优化、政务服务更高效”为目的，率先在全区旗县级政务服务中心设置了“材料预审”窗口。通过帮助企业群众整理申请材料，实现了群众办事“快捷办”、“轻松办”。2023年7月自治区政务服务局将东胜区政务服务中心设置“材料预审专区”列为典型经验做法在自治区复制推广。

一、创新亮点

一是主打“快”字。“材料预审”窗口与“综合受理”窗口充分融合、互相赋能，5个“材料预审”窗口齐发力，由窗口专业人员快速协助群众整理办事材料，“综合窗口”收件即办理，受理速度大幅提升，群众等候时长明显减少。

二是突出“简”字。“材料预审”窗口无需叫号排队，专业人员即问即答，给予群众专业事前辅导，简化了办事流程，实现了群众办事“一次办结”。

三是体现“优”字。将业务能力强、综合水平高的工作人员配置在“材料预审”窗口，为企业群众提供“面对面”、“一对一”，精准、专业的优质服务，促进企业和群众办事省心又轻松。

二、取得的成效

一是窗口办件效率明显提升。预审环节前移后，高效落实“一次性告知制度”，帮助办事群众用最短时间备齐报审材料，极大地压缩了审批时间，杜绝了咨询等待、受理排队的现象。

二是窗口应急能力明显提升。“材料预审窗口”平均每天预审、辅导办事群众500余次，当业务量激增时，窗口人员通过协调合作，分流掉3-4成以上的办事人员，减少了企业群众等待的时间，有效助力审批再提速。

三是群众满意度明显提升。推行“材料预审”服务前移改革以来，预审窗口受理业务量不断提升，其中只跑一次、一次不跑分别占比稳步提高，平均缩减办事时间70%，群众“好差评”评价满意率达100%。

下一步东胜区行政审批和政务服务局将继续优化服务，梳理高频事项，整理事例材料，增强窗口人员业务能力，对办事群众进行有针对性的现场指导，持续创新服务形式，用实际行动推动政务服务提档升级。