习近平总书记指出,让人民生活幸福是“国之大者”,要从人民群众关心的事情做起,从让人民群众满意的事情做起,带领人民不断创造美好生活。“接诉即办”是全市落实以人民为中心的发展思想的生动实践,是撬动基层治理的一场深刻变革。鄂尔多斯市农牧局坚持把“接诉即办”作为为民服务的重要抓手,高度重视、狠抓落实,不断完善工作机制,优化服务流程,着力解决农牧民群众的操心事、烦心事、揪心事,把广大农牧民群众对美好生活的向往化为推动乡村振兴的动力,让农牧民有更多实实在在的获得感、幸福感、安全感。

提高思想认识。通过局党组会、“12345”热线办理专题调度会等,多次强调和部署“接诉即办”工作,全面提升干部职工政治站位和对“接诉即办”工作的重视程度。对接件数量多的业务科室负责人进行重点思想强化,使其由单纯的为“完成任务”向千方百计“解决群众需求”转化,设身处地把群众需求当成自家事来解决。

完善工作机制。明确主要领导带头督办、分管领导具体落实、责任科室现场办理工作机制,层层传导压力,人人肩担责任。要求各科室、二级单位将业务工作与“接诉即办”工作有机结合,按照各自职责统筹解决群众需求。结合日常下乡入户和“千名农技人员送科技到基层”等活动,主动问需于民,力争实现“未诉先办”。

制定工作流程。制定《鄂尔多斯市农牧局“接诉即办”工作流程图》。接到派单后,局主要领导立即组织召开会商会,对案件进行逐个分析,做到重点案件协同办、一般案件分口办,不推诿,不拖延,推进诉求快速高质量解决;局分管领导定期召开专题会,逐案分析研究,探讨办理经验,指导局属各科室提升办理能力;工作人员积极参加市政务服务局“接诉即办”工作专题培训班,日常不断加强与市政务服务局及其他部门的沟通交流,对标学习先进办理经验,确保系统派单1小时内签收,2小时内派给分管领导及承办业务科室;同时,要求办理科室必须与来话人见面沟通,充分了解来话人诉求,想方设法提高案件响应率、解决率和满意率。

强化考核问效。为确保“接诉即办”工作取得实效,市农牧局将“接诉即办”处理情况作为平时考核重要内容,不断强化考核结果分析运用,将其作为干部选拔任用、评先奖优、问责追责的重要依据,有效发挥考核杠杆作用,形成干部职工主动化解行业矛盾的良好工作氛围。

通过一系列行之有效的举措,提升了干部职工解决实际问题的应急和应变能力,实现了党员干部围着问题转、围着群众转的初衷,达到了全市农牧系统“转观念、端态度、提能力”专题活动目的,真正做到了为人民服务、为基层百姓服务,获得了群众的认可和赞赏,为乡村全面振兴奠定了良好的群众基础。