12328出行服务中心2018年1月1日至12月31日，共计受理社会公众来电14657起，通过电话现场答复12457起，转办事件工单2200起。接处电话相比2017年增加8%，黑车举报增加17%，出租汽车投诉增加7%，客车投诉减少20%。

全年市长热线共计接转795起，相比2017年转接市长热线增加76%。其中公交中心占2018年市长热线总接转的52%。微信公众平台关注人数6203人，共计平台回复各类咨询178起。相比2017年关注人数增加175人，平台咨询情况减少52%。短信平台发送短信约44880条，提示相关部门提前做好疏导、防范等工作，以确保道路运输安全。

鄂尔多斯12328交通运输服务监督电话运行平稳有序又一年,充分发挥了倾听民声、畅通民意、便民利民的作用。春运将至，12328出行服务中心温馨提示，如果广大旅客在春运期间遇到道路运输服务问题，欢迎拨打12328交通运输服务监督电话。