鄂尔多斯市市消费者申诉举报中心2018年11月份共接听12315热线1650件，其中咨询1240件、投诉385件、举25件。全国12315互联网投诉平台登记投诉32条、举报5条。

一、投诉受理情况

（一）商品类投诉243件，占投诉数量的63.1%。

入冬以来日用百货类投诉增多，其中服装类33件、鞋帽类10件。投诉集中于服装宣传成份与标注成分不符、开线、褪色，鞋类开胶、开裂、塌底等质量问题，部分商家不履行“三包”义务以及降低“三包”标准。近期有不少外地消费者来电投诉其通过电视购物购买的鄂尔多斯羊绒裤存在质量问题，但产品上标注的经营地址并不在我市，我中心已告知消费者拨打电视台所在地或商品标注经营地址所在地12315进行投诉维权。

家用机械类投诉位列第二，其中汽车投诉居多。主要涉及汽车购买定金退还、商家不履行售车时赠送配件的承诺、电动自行车电池续航及配件质量问题、售后维修问题。在二手车交易中商家隐瞒车辆真实状况，将事故车售卖给消费者或双方未约定质保期从而引起纠纷的情况居多。

家用电器类投诉位列第三，主要涉及购买电器外观有划痕，电暖器使用过程中起火、洗衣机动力不足、商家不能按时交付货物等。

通讯器材类投诉位列第四，主要涉及购买的合约机合约期限问题、SIM卡卡曹对三家运营商手机卡的兼容问题、购买的手机有使用痕迹等问题。

建材类投诉位列第五，木门、板材投诉相对集中，主要涉及定做木门存在色差或不能按时交货、订金退还问题、瓷砖大面积磨损以及板材开裂、变形等。

(二)服务类投诉136件，占投诉总量的35.32%。

住宿服务投诉多因消费者逾期退房时就退房时间和多收房费金额有异议产生纠纷或住宿时损坏和污染了酒店用品酒店要求赔偿产生纠纷。随着移动支付的普及涉及酒店延迟退还押金的投诉也在日渐增多。

制作保养修理投诉中手机维修和机动车维修投诉相对集中，主要问题是手机维修后发生新的损坏、维修不到位；汽车维修是维修时间长或多次维修修不好等问题。制作服务类集中于窗帘加工，主要问题为商家加工制作的窗帘尺寸错误、材质与订购不符等。

电信服务投诉主要问题有：未经消费者同意擅自开通或变更收费业务、资费套餐变更受阻，侵犯消费者选择权；对电信用户不履行公开做出的承诺或者做容易引起误解的虚假宣传。移动互联网提速降费以来三家运营商纷纷推出流量不限量套餐，有部分消费者反映办理的流量不限量套餐实则在用到一定数额的流量时会限速，针对此类投诉当地工商部门已经约谈了三大运营商要求其整改流量不限量相关广告。

餐饮类投诉主要为预付卡问题和婚宴服务纠纷，办理预付卡后商家倒闭不能正常提供服务、商家不能按照当时约定的内容提供服务、拒绝消费者使用团购券或优惠卡等问题。

文化娱乐体育类投诉中健身服务投诉数量较多，投诉问题主要涉及预付费消退还问题，商家单方面更换私人教练降低服务标准等。近期不少消费者来电投诉东胜区睿斯游泳健身馆，该馆销售预付卡后游泳设施一直不完善导致许多消费者投诉要求退卡。

二、举报受理情况

本月受理举报案件25件，举报商家无照经营、销售假冒伪劣商品、广告虚假宣传问题较多。举报通过“会销”方式诱导欺骗老年人的情况有所增多。

三、咨询热点

近期，不少消费者反映在一些话费充值点缴纳话费后，无法在手机账号中查到缴费金额。此类话费充值点多设在小区进出口，商场超市大门口等人员密集位置，多是临时设立的摊点，宣称联通、移动、电信三大运营商通用，而且有很高的折扣优惠，吸引了不少的消费者。我中心提醒消费者需要手机充值时，一定要到运营商的营业厅办理，确实需要在临时话费充值点缴费时，一定要了解好其服务内容和标准，不要仅仅被商家的“优惠”所吸引，交费时要保留消费凭证，问清商家的办公地址，一旦出现问题，可以找到商家进行处理。