去年以来，市人民政府政务中心紧紧围绕我市简政放权、为民服务等各项改革工作，把该“放”的彻底放开、该“减”的彻底减掉、该“清”的彻底清除，用政府的“减法”换市场活力的“乘法”，用高效细致的服务，换群众的满意指数,取得明显成效。

鄂尔多斯市人民政府政务服务中心是市人民政府为适应社会主义市场经济体制，建设服务型政府，提高行政效率，推进政务公开，改善投资环境，促进廉政建设而设立的办事机构。目前，2200平方米的政务服务大厅划分为市场准入、基本建设、康巴什新区政务服务、其他服务和市长热线受理5个区域，进驻市直部门37个、康巴什新区部门11个，可办理事项552项，有窗口64个，窗口工作人员140名。

近年来，鄂尔多斯市政务服务中心按照市委市政府的要求，紧紧围绕全市中心工作，全面贯彻落实中央、自治区、市委、市政府关于深化改革、简政放权、优化服务、创新工作的总体部署，在探索中不断创新工作服务模式。

2015年是“十二五”收官之年，也是“十三五”衔接之年，为更加完善和推进政务服务各项工作，市政务服务中心把标准化建设、提质增效作为深化行政审批制度改革、简政放权、优化服务的工作要点，全面提速，扎实推进。

2015年4月，我市三级行政权力清单在鄂尔多斯市政务网上面向全社会公示，成为全自治区首个公示三级行政权力清单的盟市。工作做法和经验作为典型在全区依法行政工作会议上进行了交流；2015年7月，拟定《全面推行政府权力清单实施办法（试行）》，成为自治区首个全面推行权力清单制度建设的盟市。在这之前，我市市本级行政权力清单就已在鄂尔多斯市政务服务网上向全社会公示，是自治区首个建立政府服务专门网站，并公示市本级行政权力清单的盟市。

在标准化建设上，我市作为国家级政务服务综合标准化试点，2015年，制定了全市《创建国家级社会管理和公共服务综合标准化试点实施方案》，初步制定了标准化框架体系，中心7个科室、47个部门累计制定各类标准300多项。预计今年上半年，全市政务服务标准化体系将全面建成并贯彻实施，为企业、群众提供更加标准化、规范化服务。

在简化审批流程，提高审批效率方面。该中心全面贯彻落实“三集中、三到位”工作，实行“一站式”办理、“一窗式”对外统一受理、限时办结，实行综合受理和代办服务制度。2015年，集中受理事项5万多件，办结率92.76%；开通现场、电话预约等服务，极大地方便办事群众，累计受理办事群众现场预约咨询、网上和电话预约咨询近7万件，完成业务回访5000余次。2015年9月，在全市全面推行“三证合一、一证一码”登记制度改革。截至2015年底，累计办理“三证合一、一证一码”证照352本。

此外，该中心在创新便民服务上，按照打造全市“一号通”的目标，将“市民热线”和“市长热线”进行整合并线。市长热线受理群众来电10万件，办结9万多件，办结率达到95%，满意率达到98%，回访群众8万多人次，累计督办近1000件，利用广播电视平台“行风热线”录制节目100多期，充分发挥了服务热线“听民声，解民忧”的作用。由该中心承办的市政府门户网站“鄂尔多斯在线”，在2015年度全区政府网站绩效评估中获得第一名，在第十四届中国政府网站绩效评估中获得了第10名。

为创建更高、更快、更实、更廉、全国一流的政务服务平台，全市智慧政务项目也于去年启动，即建设跨部门、跨地区层级、信息资源共享的智慧政务体系，建设全市统一的“112+N”政务服务平台体系（一网一库两平台+多终端），“一网”即政务服务网；“一库”即政务服务信息资源库；“两平台”即审批管理平台和便民服务平台；“多终端”即电脑、移动、自助、电话和电视等终端。预计2016年10月底前，实现三级政务服务平台、四级政务服务网络全面运行，届时全市网上审批、网上办事、网上服务将全面开通。

2015年，也是市政务服务中心及各窗口单位满载荣誉的一年。内蒙古机构代码中心窗口被共青团中央、国家质检总局评为“全国青年文明号”。鄂尔多斯市“政务服务网”被中国社会科学院信息化研究中心评为中国“互联网+政务”优秀实践案例50强。

“下一步，我们将围绕市委提出的打造中国西部地区政务服务最优城市目标，继续深化行政审批制度改革，继续抓好全市三级政府权力清单后续管理应用工作；以信息化科学化为依托，实施好全市智慧政务和标准化两个项目建设，实现软件环境建设最优；整合全市大厅资源，建设市民综合服务中心，打造中国西部地区最优政务服务大厅；整合全市便民服务热线，建成全市一号通，构建全市的便民电话服务体系。以更大的决心、更实的措施，持续推进我市法治政府、服务政府、廉洁政府、责任政府建设。”市政府副秘书长、市政务服务中心主任韩玉光说。