2022年消费维权年主题是“共促消费公平”。为维护消费者合法权益,助力新发展阶段经济平稳健康发展,增强人民群众的获得感、幸福感和安全感,鄂尔多斯市各级市场监督管理部门精心组织,紧紧围绕“共促消费公平”,开展形式多样的活动纪念第40个“3·15”国际消费者权益日。

广泛宣传,营造浓厚氛围

一是多形式宣传维权工作。利用报纸、电视、电台、市场监管部门公众号等对消费维权年主题、典型案例、识假辨假、消费投诉热点和消费安全知识等进行广泛宣传。鄂前旗召开部门联席会议,各成员单位及部分企业代表承诺积极主动投身消费维权工作;准格尔旗政府部门相关领导在准格尔旗电视台发表纪念3·15国际消费者权益日电视讲话;杭锦旗将办理的案件整理成小视频,开展以案说法活动,让消费者更直观的了解法律知识。利用展板、条幅、车载广告、电子屏、出租车灯箱等对年主题、消费者权利等内容进行重点宣传。二是在确保疫情防控安全的前提下,积极开展消费维权“五进”活动。通过设立宣传服务台、发放宣传资料、现场讲解并接受咨询等多种形式,宣传消费维权知识。累计发放各类宣传品9500余份,发放宣传资料36150余份,接受各类咨询380余人次。三是丰富宣传内容。采取发布线索征集令、发布消费警示、发放消费环境满意度调查问卷、开展食品安全“你点我检”及“你送我检”活动、表彰文明诚信经营示范单位、开展消费维权知识有奖问答等方式,努力为市场监管工作和消费维权工作积极发声,正面引导社会舆论。

集中销毁,突出执法成效

市场监管部门紧紧围绕“衣食住行”领域的突出问题开展专项整治工作。严厉查处违法违规行为,构建安全放心的消费环境。截至目前,先后出动执法检查人员600多人次,共检查商户2422户,部分旗区市场监管部门对查扣假冒伪劣产品进行了集中销毁,以震慑违法行为。市市场监督管理局联合公安局、烟草专卖局对1141件假烟、175公斤烟丝进行集中销毁,涉案价值达43万余元。乌审旗对集中查获的十多类 786个品种,案值17.23万元的假冒伪劣酒类食品、未检验的牛肉和羊肉、装饰建材、家用电器、洗涤防护、儿童玩具、医疗器械、药品化妆品、通讯器材、数码产品等进行了集中销毁。鄂前旗集中销毁不合格产品0.73吨。鄂托克旗销毁物品包括2020年以来,在全旗市场检查执法行动中所查获的假冒伪劣、不合格及过期商品,涉及日用品、方便面、调料、儿童玩具等共计108个品种,价值8万元左右。杭锦旗对查处的假冒伪劣商品在媒体的监督下进行统一销毁,共计价值2万余元。达拉特旗集中销毁2021年度以来罚没的各类假冒伪劣商品、过期食品共50个类别,价值10万余元。

便捷维权,护航消费安全

一方面畅通投诉举报渠道,方便消费者维权。消费者消费维权可拨打12315、12345热线电话,还可以登陆全国12315平台,选择微信公众号、微信小程序、手机app、支付宝小程序、百度小程序任意一种,实名登记注册后即可进行投诉举报。另一方面提升处置效率,及时化解消费纠纷。“3·15”期间,各渠道接收的投诉举报案件均在第一时间流转至有管辖权的单位。全市市场监管部门认真履职尽责,依法化解消费纠纷,在为消费者挽回经济损失的同时维护了公平有序的市场秩序。在“3·15”期间,全国12315平台受理投诉举报167件。