12月21日，市委副书记、市长杜汇良到市12345政务服务便民热线接听市民来电、到市信访局接待来访群众，强调要牢固树立以人民为中心的发展思想，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，让暖城更具民生温度。

　　杜汇良首先来到市12345政务服务便民热线指挥调度中心，详细了解热线运行、诉求受理和解决率、满意率等情况，对接线员表示慰问，并现场接听群众来电。杜汇良仔细倾听、认真记录、耐心解答，现场安排相关部门尽快核查答复、帮助解决。杜汇良说，12345热线作为政府面向群众的“总客服”，每一通来电都代表着老百姓对政府工作的信任，各级各部门要高度重视每一个诉求，切实做到“来电必复”，对群众反映的问题要紧抓快办、跟踪问效，确保件件有着落、事事有回音。要认真梳理反响强烈的热点问题和咨询量大的惠企惠民政策，建立联通联办解决机制，加强全方位立体化宣传，更好为企业群众提供有效服务。

　　在市信访局，杜汇良先后接待了两批来访群众，面对面倾听群众诉求，询问案件处理进展、信访人满意度等情况，并明确解决路径措施。他说，信访工作是送上门来的群众工作，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持和发展好新时代“枫桥经验”，大力推广“三分吸附法”等典型经验，结合开展主题教育，扎实做好重点信访问题化解，切实把矛盾纠纷化解在基层、消灭在萌芽。要依法依规解决群众合理诉求，努力保障群众合法权益，不断增强群众对信访工作的满意度。

　　副市长曹凯宏参加。