自2021年3月下旬自治区文化和旅游厅下放旅行社设立许可事项以来,鄂尔多斯市文化和旅游局行政审批窗口以专业化、高效化的服务获得办事企业的一致好评,在全国旅游监管服务平台“好差评”数据中,旅行社行政审批事项满意度达100%。截至目前,市文化和旅游局共受理相关业务26件,其中旅行社设立许可3件,旅行社设立许可证变更20件,旅行社设立许可证注销3件,全部高效办结。

高效服务“称民心”。一是全面推进旅行社设立许可事项全程网上办理,办事企业只需自行上传电子版申请材料,办理结果免费邮寄,实现“零跑腿”。二是压缩承诺时限。旅行社设立许可由法定20个工作日压缩到9个工作日,旅行社设立许可证变更压缩到3个工作日,旅行社设立许可证注销由承诺件压缩为即办件。承诺时间压缩比高达78%,远高于自治区文旅厅承诺时限压缩比33%的要求。

精细服务“省民心”。一是主动认领“一件事一次办”“我要开办旅行社”事项,及时编制、发布实施清单,全力配合市行政审批和政务服务局,明确办事指南,精简办事材料,压缩办理时限。二是根据经营场所所有权不同的情况,将旅行社设立许可分为经营场所为自有房屋和经营场所为租赁房屋两种情形,方便办事企业,切实做到一目了然,省时、省力、省心。

优质服务“暖民心”。针对办事企业咨询情况提供相应的政策咨询。一是在企业申请办理事项之前,详细讲解办理条件、申请材料、各环节审核要点及主要事项。二是企业获得经营许可证或准予行政许可的决定后,主动提供下一步具体的工作规范、工作流程咨询。三是办理业务的同时,加强对文化和旅游行业法律法规和惠企政策的宣传。