近日,鄂托克前旗政务服务局“一站贴心服务”被中共鄂尔多斯市委员会宣传部、鄂尔多斯市精神文明建设办公室和鄂尔多斯市志愿者协会联合授予全市最佳志愿服务项目荣誉称号。

去年以来,鄂托克前旗政务服务局紧扣全旗改革发展大局,着力创新工作手段,丰富服务载体,提升服务效率,结合行政审批、政务服务实际,创新推出“一站贴心便民服务模式”,为企业群众提供精细化服务。“一刻钟”缴费服务。水、电、气、暖等便民服务机构已入驻大厅便民服务区,群众进一次大厅,只需花费15分钟时间,就可以办理完成所有涉及日常生活的缴费业务。“一窗口”受理服务。通过政府购买公共服务的方式,全面推行“单一窗口”受理模式,群众办事只需要面对一位工作人员,递交一份材料,就可以领取一个证件。“一条龙”便民服务。从办事群众一进大厅的双语领办服务,到办事中途的帮办、代办服务,对整个办事过程实行一条龙无缝隙服务。同时在政务大厅设置免费复印打印等服务点,配备便民药箱、饮水机,设置手机充电站、便民书屋、母婴室等,确保最大限度地方便企业和群众办事,用实际行动汇聚正能量、树立新形象,让行政审批和政务服务更加贴心、更具温度。

鄂托克前旗政务大厅平均每日接待办事人员咨询引导150余人次,已为群众办理各类事项77.9万余件,为群众节约路费等费用近17000多元,满意率达100%。真正为群众做到“找得到门、见得到人、办得了事”。

下一步,鄂托克前旗政务服务局将以围绕落实《优化营商环境条例》、创城复评验收为契机,继续坚持“帮助他人、完善自我、服务群众、弘扬新风”的服务宗旨,不断创新服务方式,努力打通服务群众“最后一公里”,持续提高群众办事的满意度和获得感。